Vakıfbank'ın Sanal Kartıyla  yanıltıldık, Mobil Bankası Güvenli Değil

20/05/2022'de saat 22:17 civarlarında telefonuma bilgim ve ilgim harici harcama onayı gelmiştir. Vakıf mobil bank uygulamasına girmeye çalıştığımda girmeme izin vermemekte. Hatalı giriş uyarısı vermektedir. Eşimin telefonunda hemen müşteri hizmetlerini bilgilendirdim. Onayım olmadan hesaplarımdan harcama yapılması için 1 adet 3D Secure şifresi geldiğini bir an önce bütün hesaplarımın bloke edilmesini talep ettim. 3D Secure şifresini hiçbir şekilde kullanmadım. VakıfBank müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede başkaları tarafından hesabınızı kullanmak için girişimlerinin olduğunu ancak bu girişimlerinin sonuçsuz kaldığını belirtmişlerdir.

VakıfBank müşteri hizmetleriyle eşimin numarası olan 0554374** numaralı telefondan 20/05/2022 tarih ve saat 22:44 de yapılan görüşmenin özellikle dinlenmesini talep ediyorum. 20/05/2022 saat 22:00' den sonra 23/05/2022 tarihine kadar 0505558** ve 0507223** numaralı telefonlarla yapılan görüşmelerimde hesabımla ilgili talebim dışında harcamaların olduğu endişemi dile getirmiş isem de VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından her seferinde böyle bir harcamanın görülmediğini en son yapılan harcamanın 19/05/2022 ait olduğunu belirtmişlerdir.

4938 başlayan 8280 ile biten sanal kart ile ilgili bilgim ve ilgim bulunmamaktadır. Hayatım boyunca sanal kart ile alışveriş yapmadım kim oluşturdu nasıl sanal kart oluşturarak hesabımdan para alındı tespit edilmesini istiyorum. 8280 ile biten sahte sanal hesap oluşturanlardan ve bu yolla paramı çekenlerden savcılığa suç duyurusunda bulundum. VakıfBank mobil bankacılık işlemlerini yapmaya çekiniyorum 17bin tl hesabımdan para alındı, fakat VakıfBank müşteri hizmetleri uyarmamıza rağmen bankanın haberi bile olmadı konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerinin dinlenmesini talep ediyorum 3 gün boyunca müşteri hizmetlerine 1 adet 3D Secure 2499 TL onay gelir gelmez müşteri hizmetleriyle şüpheli işlemle ilgili bilgi vermeme rağmen provizyonda bekleyen işlemi iptal etmemiştir.

3D Secure onay mesajı gelmeyen 6 adet harcama yapılarak dolandırıcıların alışverişlerinin tamamlamalarına ve hesabımdan toplamda 17.329 TL çekilmesine sebep olmuş, göz yummuştur. Bir bankanın en önemli görevi müşterisinin gizliliğini ve haklarını korumak ve kollamaktır. Bu noktada VakıfBank tarafından müşteri güvenliği tehlikeye atılmış, haklarım korunmamış ve yanlış yönlendirmem neticesinde hesabımdan bilgi ve iznim haricinde harcama yapılmıştır. VakıfBank’tan şikayetçiyim.