Birgül VakıfBank World Platinum Plus Metal Kart Mağduriyeti
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Problemi hala çözmedikleri gibi alacağım turun fiyatı 100€ arttı. Teşekkürler VakıfBank yetkilileri
Sayin fatıh demırhan, 6954089 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Firma değişikliği sebebiyle alt yapi çalışmalarımız devam etmekte olup Nisan ayinin ilk haftası yeniden işlem denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla B016 Hala bekleme süreci devam ediyor tur fiyat artışından kaynaklanan kaybım karşılanmıyor.
Seturla anlaşmayı bitirmişler ve kartımda limitle ilgili herhangi bir sorun olmamasına rağmen kart limiti yetersiz bahanesiyle satışı gerçekleştirmemişler. Yeni anlaştıkları Erka Etkinlik ve Turizm firması ise 1 uçak 1 otel olmak üzere sadece iki kişiyle hizmet veriyor. Uçak kısmına bağlandım otel kısmına aktarıldım ve yaklaşık 10 dakika bekledim ancak telefonu kapattılar. VakıfBank müşteri hizmetlerini arıyorum metal kart kullanıcısı olarak önceliklik müşteri hizmetlerine bağlanma hakkım olmasına rağmen 9 dakika hatta bekledim. Müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışmakla birlikte maalesef çözüm üretemedi. Şikayet kaydım 9 gündür açık ancak mağduriyetim devam ediyor. Vaat edilen hizmetlerin sunulmaması hatta engellenmesi sebebiyle CİMER, BDDK, Ticaret Bakanlığı, Rekabet Kurulu ve ilgili diğer kurumlara şikayetimi iletip gerekli cezai yaptırımların takipçisi olacağım.
VakıfBank'ın Platinum Plus metal kartı ile VakıfBank seyahat hattı üzerinden Setur ® aracılığıyla puanlarımı kullanarak tur programı satın almak istedim. 3 kere çekim denendi ancak kartımda limit, puan ve avans puan hakkı yeterli olmasına rağmen 0051 kart limiti yetersiz hatası alındı. Bunun üzerine şubeye yönlendirildim. Ankara Bağlı şube işlemimi yapmadan bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Birincisinde provizyon hatası yok Setur ile tekrar görüşün dediler. Setur isterseniz tekrar deneyim dedi ancak sonuç değişmedi. Bunu üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Gerekli işlemi yaptığının söyleyerek Setur 'a aktardı ancak Setur işlemi yaparken yine hata aldığını söyledi. Bunun üzerine aradığım müşteri hizmetleri işlemleri yapmak üzere beklemeye alırken telefonu yüzüme kapattı. Bir sonraki müşteri hizmetleri hizmetleri sözüm bitmeden beni tekrar Setur 'a aktardı. Bir tur rezervasyonu işlemi için 4 saatimi harcadım ve sonunda hiçbir işlem yapamadım. VakıfBank'ın ayrıcalıklı müşterilere diye verdiği kart insanları sadece mağdur ediyor.
VakıfBank MilPlus seyahat hattı üzerinden Erka Etkinlik ve Turizm a. Ş. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Tam 57 dakika 35 saniye bekledim ve sonunda telefon yüzüme kapandı. Üzerine süresiz World puan özellikli metal kartımdan puanlarım siliniyor. Sistem o kadar çalışmıyor ki puanları kullandırmadıkları gibi bir de siliyorlar. Daha önce Seturla ilgili böyle bir şikayet yoktu. Hem de internet siteleri üzerinde önceden ne almak istediğinize karar verebiliyordunuz. Erka Etkinlik ve Turizm a. Ş. De böyle bir hizmet de yok. VakıfBank sorunları çözüp müşteri memnuniyetini artıracağına daha çok problem çıkaracak adımlar atıyor. Paraflydan geçiş yapmıştım ama pişman ettiniz!