to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank Sigorta Poliçemi Ve Kazandıran Tarife Ücretini İade Etmiyor
3.447
Cihan 06 Mart 15:31
VakıfBank06 Mart 15:31
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Betül
02.03.2023 tarihinde VakıfBank Mobil Bankacılıktan 54.000 TL ihtiyaç kredisi (Poliçe No:6113279183) kullanmam esnasında açık rızam ve onayım alınmadan "kredi hayat sigortasını" ve "sigorta poliçesi tahsilatını" zorunlu tutarak hesabımdan 631897256 poliçe numarası ile "kredi hayat sigortası tahsilatı" adı altında 450,09 TL ücret kesilmiştir. Ayrıca krediyi kullanırken hiçbir bilgi verilmeden ''VakıfBank kazandıran tarife'' ücret tahsilatı adı altında (işlem No: 2023002212418581) hesabımdan 630 TL tutarında ücret kesilmiştir.
İnternet üzerinden araştırdığımda kredi tahsis ücreti dışında kesintilerin zorunlu olmadığını öğrendim. Zorunlu olmayan kesintilerin iptal edilerek ücret iadesini talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım, buradan sigortayı iptal edemiyoruz ve kesilen 630 TL ücret kredi kullanmak için kredinin yanında kesildiğini söyledi. Böyle bir durum ile daha önce karşılaşmadım ki ben VakıfBank'ın maaş müşterisiyim. Bu durumda bana bildirdiğiniz faizin daha yüksek oranında faizli kredi kullandırmış oluyorsunuz. Kredinin faizini alıyorsunuz, dosya masrafını alıyorsunuz, kredi çekebilmek için benim hesabımdan bilgilendirilmeden nasıl ücret kesebiliyorsunuz anlamış değilim. Müşteri temsilcisi yardımcı olamadı şubeye yönlendirdi. Deprem bölgesinde olduğumuz ve mağdur olduğumuz için şube çok kalabalık ve çok sıra beklememe rağmen ne sigortamı iptal ettiler, ne de kazandıran tarife ücret tahsilatını iptal ettiler.
Talebim dışında zorunlu tutularak yapılan sigorta poliçelerinin iptal edilerek 450,09 TL tahsilat tutarlarının ve Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı olan 630 TL toplamda 1.080,09 TL hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti 'ne ve BDDK ®'ya başvurmak dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtar ediyorum.