Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

VakıfBank Personeli Yanlış Bilgilendirme Ve Yetersiz Hizmet

profile
Neslihan
25 Ağustos 2023
2.167

Bugün VakıfBank'ın İzmir'de bulunan bir şubesine çocuklarım adına vadesiz hesap açmak için eşimle birlikte gittik. Hesapları açtık, hesap açılışı gerçekleştikten sonra hesabı açan beyefendi bize çocukların hesabına çocuklar adına mobil bankacılığı kullanamayacağımızı söyledi. Aynı VakıfBank'ın farklı bir şubesinde arkadaşımız önceki gün hesap açarak mobil bankacılığı da aktif hale getirdi. Şubedeki farklılığın neden kaynaklandığını, mobil bankacılık hesabının neden açılamadığını, bununla ilgili VakıfBank'ın ilgili mevzuatında bir engel olup olmadığını bilmek istiyorum. Ayrıca bunu personele de özellikle bildirdiğimiz halde eveleyip geveledi, ancak bize konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapamadı ve sonuç olarak oradan ayrıldık. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile de görüştüm, fakat ondan da maalesef net bir yanıt alamadım. Dilerseniz ilgili personeli bildirebilirsiniz, şikayette bulunabilirsiniz ve benzeri söylemlerle talebimi karşılamayarak başka bir şubeye gidebileceğimi, mobil bankacılık şifresinin normalde çocuk adına alınabileceğini söyledi. O banka neden açmıyor, oradaki personellerin göreviyle ilgili bir ihmalin var mı, yoksa tamamen keyfine göre hemen açmadı mı? Bunları öğrenmek ve açılmıyorsa da neden başka bir bankanın şubesinde açıldığını öğrenmek istiyorum. Bu konuda maalesef memnun kalmadım. Hesap açmak ve yatırım yapmak için VakıfBank'ı tercih ettik, ama sonuç hayal kırıklığı. Kaldı ki bu çağda sürekli bankaya gitme derdini ortadan kaldırmak üzere oluşturulmuş bir mobil bankacılık varken, ben bunu kullanamayacaksam, ben bu çocuklara neden hesap açayım? Hesaplarında velisi olarak herhangi bir işlem yapamayacaksam, sadece para yatırıp yatırdığım paranın takibini bile yapamayacaksam, neden para yatırayım? Öncesinde söylemiş olsaydı, belki de hiç hesap açmadan oradan çıkıp başka bir bankada şansımızı deneyebilirdik. Üstelik bizimle ilgilendiği için, bizim kendisinden sanki kredi kartı alma zorunluluğumuz varmış gibi, sanki verdiği hizmetin bedelini almıyormuş gibi 'Sizinle o kadar ilgilendim, bir kredi kartı da alın' diyerek, tamamen bir banka personeline yakışmayacak bir üslup ve davranışla müşteriyle bu şekilde konuşulmasına da ayrıca anlam veremedim. İşimizi yapması için kredi kartı başvurularına tamam dedik, kartları hiçbir şekilde kullanmayacağımızı da ayrıca bildirmek istiyorum. Çocuklar adına açtığımız vadesiz hesaplar için mobil bankacılık kullanamayacaksak, bu hesapları da kapatmak istiyorum.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
VakıfBank Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 1 dk 44 sn
VakıfBank Logo
25 Ağustos 2023 18:49

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Neslihan
Neslihan
02 Eylül 2023 17:05

Şikayetime verilen cevap üzerine internet şubesi bize yazın bölümünde sorunumu ilettim açıkçası ilgili banka şubesinden sorunumun çözümü noktasında geri dönüş beklerdim ama alelacele cevap verilip şöyle müşteri memnuniyetine önem veriyoruz böyle önemsiyoruz bla bla bla... Sorunum çözülmedi pazartesi günü bankaya gidip yetkili biriyle görüşmeye çalışacağım. İkinci kez bankaya gitmek zorunda bırakıldığım için de şikayetçi olacağım

Benzer Şikayetler

1

VakıfBank Mağdur Edildim İşlemim Yarım Kaldı

profile
Fikret
21 Kasım 2023
241

17/11/2023 tarihinde İzmir Buca'daki Koz Ağaç'ta bulunan VakıfBank şubesine nakit para yatırmak için gittim. Sıram geldiğinde, ismi P**** olan personele vadesiz hesabıma para yatırmak istediğimi söyledim. Bunun üzerine P**** Hanım 'Kaç tane bankaya gittiniz de bu parayı yatıramadınız da buraya geldi...

VakıfBank ATM Para Sıkışması Ve Sonuçlanmaması

profile
Ebubekir
06 Ekim 2023
273

VakıfBank ATM'den kartsız işlemlerden vadesiz hesabıma 5000 lira para yatırdım. Para 14 saattir hesabıma geçmedi. Para sıkışması nedeniyle müşteri hizmetlerinden talep oluşturuldu fakat 14 saattir talep sonuçlanmadı. Ödemelerim var acil incelenmesini ve iade edilmesini rica ediyorum

VakıfBank ATM Paramı Yuttu

profile
Abdurrahman
03 Ekim 2023
961

Hazine ve Maliye Bakanlığı kurum içinde bulunan VakıfBank ATM den vakıf katılım kartı ile vakıf katılım bankasındaki vadesiz hesabıma para yatırırken ATM 2.500 TL paramı yuttu. Herhangi bir makbuz vermedi. Vakıf katılım vadesiz hesabıma baktığımda para yatmamış gözüküyor. Mağdur oldum. Paranın bir a...

VakıfBank Vadesiz Paramı Kullanamamak

profile
Gökhan
11 Eylül 2023
405

Cezaevine para yatırabilmek adına zoraki açtırdıkları VakıfBank vadesiz hesabı için zaten önden para aldılar, hesap ücreti diye. Şimdi de misalen 600 göndereceğim atıyorum. Hesaba mobilden havaleyi yapacağım yok ama hayır hesapta 600 var ama kullanılabilir kısmı 500 diyor böyle saçmalık mı olur?

VakıfBank Vadesiz Paramı Kullanamamak
1

Vakıflar Bankası Günlük Faiz Hesaplarda 30000 TL Faiz Dışı Tutuyor

profile
Yılmaz
27 Ağustos 2023
249

Vakıflar bankasına günlük vadesi hesapta 30.000 TL'yi açığa alıp geri kalan paraya faiz işletiyor. İnsanların parasını habersiz nasıl açığa alabiliyorlar? Haklarında dava açacağım vakıflar bankasına günlük faizli para yatırırken sorun bütün vatandaşlardan aynı şekilde diyorlar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
VakıfBank Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 1 dk 44 sn
Benzer Şikayet Yaz