VakıfBank Müşterisinin Arkasında Durmuyor, Mağdurum Ve Şikayetçiyim

18.04.2023 tarihinde akşam saat 18:00 - 19:00 arasında İzmir Aliağa Kapalı Pazar yeri mevkisinde bulunan Halkbank ® S4214993 numaralı ATM'si üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırmak isterken elimdeki parayı toplu şekilde para yükleme haznesine koydum. ATM'den tek seferde 40 adet banknot yatırabilirsiniz uyarısını aldıktan sonra elimdeki parayı bölerek tekrar 4000 TL yükleme yaptım. Halkbank ATM'si para sayım sesinden sonra kart iadesi yaptı ve ekranda bir ilerleme olmadı. Yaklaşık 5-10 dakika bekledikten sonra benden sonra para çekmeye gelen kişiye verilen paraya baktığımda bir fazlalık göremedim. Ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim fakat yardımcı olamayacaklarını VakıfBank ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak para miktarını, ATM yerini ve gün saat, ATM numarası alarak bir talep formu oluşturuldu ve minimum 20 iş günü süreceği bilgisi verildi. Yaklaşık 10-15 gün sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak ilerleme olup olmadığı sorgulamak istedim ama kendilerinin kesinlikle göremediklerini söylediler. 20 günün sonunda 2 günde bir VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak acil durum bildirimi yaptım. Her aradığımda beklemem gerektiği söylemekten başka yardımda bulunmadılar. Aynı şekilde Halkbank müşteri hizmetlerinden de bu süreçte destek alamadım. Kendileri sürekli VakıfBank ile görüşmem gerektiğini söylediler. 31.05.2023 tarihinde yani olaydan 43 günün geçmesi üzerine VakıfBank İzmir Aliağa şubesine giderek durumu anlattım ve bir şey yapamayacaklarını Halkbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hemen ardından Halkbank İzmir Aliağa Şubesine giderek durumu anlattım ve sağ olsunlar yardımcı olarak şikayetimi ve gerekli bilgilerimi müdürlüklerine ilettiler ve bana talep açılmış olabilir ama bizde gözükmüyor, ATM sayımı çoktan yapılmıştır. 40 gün olmuş çok gecikmiş süreç gidip VakıfBank'a söyleyin bizim bankamıza baskı yapsınlar dendi. Ardından tekrar VakıfBank'a dönerek söylenilen şeyleri ilettim. VakıfBank Bireysel'den tekrar talep açıldı ve aynı gün içinde telefonuma ATM'de sayım yapıldığı fakat sayımlarda fazlalık bulunmadığı ve itirazıma red geldiği mesajı geldi. Bugün 04.06.2023 İzmir Aliağa S4214993 numaralı Halkbank ATM'sine VakıfBank Banka Kartıma Para yatırırken ATM'nin yutmuş olduğu 4000 TL hala hesabımda değil ve bir gelişme yok.