VakıfBank ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Volkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

Vakıfbank Kredi Kartımın Yurt Dışında İzinsiz Olarak Kullanılması

3.920görüntüleme
Volkan
Volkan 04 Kasım 2020 20:32

09.09.2020 saat 02:10'de VakıfBank'tan cep telefonuma, kredi kartımdan 49,50 USD tutarında onaylanmayan deneme yapıldığı SMS'i gönderilmiştir. Sabah uyanıp SMS'i okuduğum an VakıfBank'ı aradım. VakıfBank'a bağlanırken internet bankacılığı ile hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim. Kredi kartımdan 52,32 USD ve 55,50 USD'lik harcamalar yapıldığını gördüm. VakıfBank müşteri hizmetleri aracılığıyla kredi kartımı kullanıma kapattım. Hemen ardından banka şubesine gidip 52,32 USD ve 55,50 usdlik harcamalara itirazda bulundum ve tarafıma iade edilmesini talep ettim. VakıfBank, tarafımdan herhangi bir onay almaksızın -SMS ile onay şifresi- harcamaların gerçekleşmesine sebep olmuştur. Bu bir güvenlik zafiyetidir. Amerika'dan kredi kartım ile 3 deneme yapılmış, 2si papa john s firmasından diğeri ise Pizza Hut'dan. VakıfBank, papa john s deki 49,50 USD'lik işlemi onaylamamış ancak hemen sonrasındaki -yine papa john s'deki- 52,32 usdlik işleme ise onay vermiştir.! Pizza Hut'tan yapılan 55,50 usdlik işlemle alakalı da tarafıma ne bir onay mesajı ne de bilgi mesajı gönderilmiştir.! VakıfBank'a itirazda bulunmama rağmen kredi kartıma borç olarak yansıtılan 107,82 usdlik borcu ödemek durumunda kaldım. An itibariyle VakıfBank kredi kartımdan gerçekleştirilen USD harcamalarına ilişkin herhangi bir iade herhangi bir gelişme maalesef mevcut değil. VakıfBank'ın güvenlik açığı nedeniyle ödemek durumunda kaldığım 107,82 USD'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başvuru takip numaram:4713274.

VakıfBank Logo
VakıfBank04 Kasım 2020 20:32

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Çağrı Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Sorun Çözelim

Volkan
Volkan12 Kasım 2020 09:18

Şikayetimi/itirazımı VakıfBank şubesine yapmamın üzerinden 60+ gün geçti an itibariyle VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm talebim hakkında bilgi talep ettim. Her şey 60-64 gün önceki gibi. Oysaki itirazda bulunduğum 09.09.2020'de 60 gün içinde sonuçlanır denilmiştir. Şimdiyse ortada "60 gün demedim ortalama 60 gün dedim" diye trajikomik bir durum var.! Şikayetimin bu platformda yayınlanmasının hemen ardından VakıfBank'tan gelen cevap tamamen otomatik bir mesajdır. VakıfBank tarafından herhangi bir dönüş bilgilendirme maalesef olmamıştır.

Volkan
Volkan28 Kasım 2020 18:27

İtiraz başvurumdan 76 gün sonra VakıfBank'tan ödememin iade edildiği SMS'ini aldım. SMS sonrasında hesaplarımı incelediğimde gerek kredi kartı gerekse vadesiz hesabımda herhangi bir iade göremedim. VakıfBank'ı tekrar aradığımda itirazımın kabul edildiğini ancak hesaplarıma yansımadığını belirttiler. Kabul edilen itirazımın hesabıma yansıması için bir başka talepte daha bulundum :) neyse ki uc gün içinde hesabıma yansıdı... Yani 79 günlük bir süreç.!

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Betül
Betül12 Kasım 2020 16:28
 

Aynı durum benim başıma geldi yurtiçinde yapılan bir alışveriş olmuş benimkisinde

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler