VakıfBank Hesap Güvenlik Zinciri- Banka Lehine Çelişkili Uygulamalar

Enes Enes09 Ekim 00:31

1. Bu hafta içinde bankamatik kartımı ve kredi kartımı kayıp nedeni ile mobil uygulamaları üzerindeki kayıp çalıntı bildirimi menüsünden, her iki kartımın ikisini de seçerek!, kayıp başvuru yaptım. İkisinin de iptal edildiğini düşünürken sadece bankamatik kartımın iptal edildiğini; ancak kredi kartımın iptal edilmediğini bugün çağrı merkezini başka bir nedenle aradığımda anladım... 2. Ödeme son günü olan bir kredi ödemem için maaş hesabım, kredi kartımdan çektiğim bir miktar parayı aktardım ve sonrasında telefondan uzaklaştım. Bu sırada bir müşteri temsilcisi işlemi benim yaptığımı teyit etmek ve hesabımın güvenliğimi sağlamak için toplamda 3 dakika içinde 6 defa aramış olsa da ben meşguldüm ve telefondan uzaktım. 3. Banka hesabımdaki parayı QR kod ile çekmek için bankamatiğe gittiğimde işlem limitini aştığımı bildiren bir mesaj ile reddedildim. Nedenini öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda o 3 dakikada aramaya bakamadığım için (Bkz. Matrix) hesabıma kendi ellerimle aktardığım nakiti kullanamam için işlem güvenliği bloke konmuş... Güvenlik prosedürünüz olmamış bir yerlerde bir şeyler eksik uyarmak isterim... 4. Çağrı merkezinizi aradığımda çeşitli aşamalardan geçirip, mobil uygulamayı açtırıp çağrı merkezi şifresini bana verebiliyorsunuz. Sonrasında size bu işlemi ben yaptım diyorum blokeyi kaldırın diyorum, şubeden kimlik ile yarın çözülür yanıtını veriyorsunuz... Mobil uygulamada nakit avans çekim işlemi yapıp Bankanıza işlem ücreti ödeyen kişi bensem, maaş hesabıma para aktaran kişi nasıl ben olamıyorum. Bu durumda benim yapmadığımı düşündüğünüz nakit avans çekim işlemimi gerçekleştirip kartımdan kendinize nasıl işlem ücreti sağlayabiliyorsunuz. Özet: a- Yaklaşık 3 saattir sizin prosedürleriniz ile uğraşıyorum. B- Bugün kendi maaş hesabımda var olan nakdi kullanıp son gününde ödeyemediğim kredi taksiti için maalesef sicil notum etkilenecek. C- Mobil uygulamada benim işlem yapmadığıma karar verdiyseniz, mantığın gerektirdiği üzere hesabıma bloke koymakla birlikte ilişkili nakit avans işlemini de iptal etmeniz ve işlem ücretini de iade etmeniz gerekir. D- Çelişkili durumları iyi test etmeden hizmete sunmayınız ve insanları kendinizin güvenmediği sistemler ile oyalamayınız.

İyi çalışmalar...

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

VakıfBank Logo VakıfBank 09 Ekim 00:31

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Çağrı Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Sorun Çözelim

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler