VakıfBank Hayat Sigortası İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

12.03.2023 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 65.000 TL lik ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi çekerken hayat sigortasız seçenek sunulmamıştır. Hayat sigortası zorunlu olmamasına rağmen, hayat sigortası yapılmış ve hesabımdan 615,54 TL ücret kesilmiş. Bankanızın “Kredilerle Bağlantılı Sigorta Sözleşme” sinin 5. Maddesine göre başka sigorta şirketinden bankanızın şartlarına uygun sigorta poliçesinin verilmesi halinde bankanızın yapmış olduğu sigortanın iptal edileceği yazmasına rağmen, 17.03.2023 tarihinde Müşteri iletişim merkezini arayarak başka sigorta şirketinden yaptırdığım poliçeyi vereceğimi söylediğimde şubeden işlem yapmam gerektiğini söylediler.

23.03.2023 tarihinde Afyon/Sandıklı şubesine poliçe evraklarını teslim etmeye gittiğimde şubede ki müşteri temsilcisi işlem yapmayı reddetmiş, ısrarla konuyu anlatmama rağmen beni tekrardan müşteri iletişim merkezine yönlendirmiştir. Bankayı tekrar aradığımda da şubeden işlem yapılacağını söylendi. Şimdi bankayı arıyorum ben bakmıyorum diyor, şubeye gidiyorum işlem yapmıyor tekrar bankayı ara diyor, e kalkıp bankanın genel merkezine mi gidip işlem yapacağım.

Müşteri memnuniyetinden bahsedersiniz TV'lerde, internette bir sürü reklam verirsiniz ama iş yapmaya gelince yakar top gibi ben ilgilenmiyorum oraya git ben ilgilenmiyorum buraya git diye müşteriyle oyun oynuyorsunuz. Ya benim yaptırdığım sigorta poliçesini işleme alın veya hayat sigortamı iptal edin. Not: 26.03.2023 tarihinde bankanızın bize yazın bölümünde 2 aydır bekleyen başvurum da mevcuttur.