Vakıfbank Bankomat Kart Yanlış Adrese Gönderme

Seren Seren14 Ekim 23:34

13.10.2020 tarihinde bankomat kart yenileme talebim için VakıfBank'a başvuruda bulundum ve iş yerim taşındığı için adres güncellemesi yapıp yeni adresime göndermelerini talep ettim, adresimi ilettiler ve güncelleme yapıldığını yeni adresime teslim edileceğini belirttiler. 14.10.2020 akşam saatlerinde VakıfBank'tan telefonuma gelen mesajda bankomat kartımın PTT Kargo'yla eski adrese gönderileceğine dair bir SMS aldım. Konu ile ilgili bilgi almak ve yanlışlığı nasıl düzelteceğimiz konusunda bilgi almak için VakıfBank çağrı merkezini aradım 10 dakika bekledikten sonra bağlanıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi hanımefendi yeni adresimin sistemde göründüğünü ancak bir yanlışlık sonucu eski adresime gönderilecek olduğunu belirtti. Çözüm olarak da PTT Kargo ile iletişime geçmem gerektiğini sorunu kendileri kurye ekranına ulaşamadıkları için çözemediklerini belirtti. Hata benim olmamasına rağmen çok itiraz etmedim ve PTT Kargo çağrı merkezini aradım 25 dakika bekledikten sonra konuştuğum müşteri temsilcisi VakıfBank'ın beni yanlış yönlendirdiğini ve adres değişikliği durumunun yalnızca gönderici tarafından yapılacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar VakıfBank çağrı merkezini aradım ve yaşadığım süreci ve çözümsüzlüğü anlattım. Müşteri temsilcisi beyefendi bu defa ilk konuştuğum hanımefendinin söylediklerinden farklı olarak kartın şu an basım aşamasında olduğunu 2-3 gün sonra ararsam PTT ile güncelleme işlemi yapabileceklerini söyledi. Ben de bunun üzerine benim bir hatam olmamasına rağmen saatlerce neden uğraştığımı kendilerinin not alıp bunu çözebileceklerini söyledim ancak herhangi bir çözüm olmadı açıklama yine aynıydı. Bu konuyla ilgili daha fazla uğraşmayarak kartımın güncellettiğim adresime gönderilmesini istiyorum. Bundan sonra bu hatalar ve çözümsüzlük sebebi ile VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

VakıfBank Logo VakıfBank 14 Ekim 23:34

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Çağrı Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Sorun Çözelim

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler