Esk VakıfBank Merkez Şube Mağduriyeti

Merhabalar, dün Eskişehir VakıfBank merkez şubenizde hesap açtırmak üzere 14.20de sıra aldım. Saat 16.20 oldu ve sıra hala gelmedi. Bu süreçte diğer müşteriler bireyselde çalışan 3 memurunuzu sürekli azarlayıp çok sıra bekletildiklerinden yakınıyorlardı. Bu mağduriyetin muhatabı personeliniz değil; acil durumlarda çözüm önerisi sunamayan yönetici ve sizlersiniz. Ben birçok bankayla çalıştım ve hayatımda ilk defa 2 saat beklediğim halde sıra gelmedi. 2 saati doldurduktan sonra sıra fişim ve bekleyen başka bir müşteriyle (o kişi de 1 saattir bekliyor) yönetime çıktık. Şube müdürünün kapısının önünde müdür Yardımcısı hanımefendiyle münakaşaya girdik ve şube müdürü de odasında kapısı açık oturuyordu. Duymama ya da görmeme ihtimali yok. Çıkıp bir problem nedir diye sormadı ki biz muhatap şube müdürünü almak istedik. Müdür yardımcısı olan hanımefendi ise bize bizi ilgilendirmeyen dönütler verdi. Bir kısmı izinde bir kısmı Covid; biz diğer şubelerden personel istedik ama bize yollamıyorlar gibi dönüş yaptı. Takdir edersiniz ki müşterinin de bankanın olduğu gibi zamanı değerli. Yöneticilerin en azından müşterileri mağdur etmemesi adına tahmini bekleme süresi yazmayı akıl etmeleri yani acil duruma çözüm bulmaları gerekmekte. Dönüş olarak ben inip arkadaşlara söyleyeyim uyarmaları lazım değil. Çünkü o arkadaşları nefes almadan çalışıyor ve zaten azar işitiyorlar bir de uyarı almaları hoş değil. Daha profesyonel çalışacak yöneticiler beklerdim.