BES İşlemi Sonrası Maddi Kayıp Yaşadım Kredi Kartım Kapatıldı Ve Çözüm Alamadım

2025 yılının ilk aylarında VakıfBank Kilis Merkez şubesinde kredi kartımla yaklaşık 200 bin tl tutarında BES işlemi yaptırdım. Müşteri hizmetleri aracılığıyla birkaç fon işlemi gerçekleştirildi ve devlet katkısı alacağım söylendi. Ancak birkaç gün içinde ana param yaklaşık 5-6 bin tl civarında düştü. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fonlarda iniş çıkışların olabileceği belirtildi ve ilgisiz bir şekilde yönlendirildim. Sorunun çözülmemesi üzerine BES’i bozdurmak zorunda kaldım. Bozdurma işlemi de oldukça uzun sürdü; yaklaşık iki hafta sonra ana paramdan daha düşük bir tutar hesabıma yatırıldı.

Bu süreçte parayı kredi kartıma taksitle ödediğim için kullandım. Ancak bu işlemin bankanın sisteminde bir açık olduğu ve bu nedenle riskli müşteri olarak değerlendirildiğim belirtildi. Sonrasında kredi kartım kapatıldı, hesaplarıma bloke kondu ve kredi başvurularım risk politikası gerekçesiyle reddedildi. Şubeye gittiğimde ise sicilimin iyi olduğu söylendi fakat sistemde “kredi kartından iade gelmiş, bankamızı zarara uğratmışsınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Adalet Bakanlığı ile yapılan sözleşmeye göre 3 ay faizsiz taksit hakkım olmasına rağmen bu hakkımı da kullanamadım.

Müşteri hizmetleri ve şube çalışanları ile yaptığım görüşmelerde sürekli yönlendirilmekten ve net bir çözüm alamamaktan dolayı mağdur oldum. Bu yaşananlar hem maddi kayba hem de manevi olarak rencide olmama sebep oldu. Üzerimdeki risk durumunun kaldırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve banka tarafından bir özür bekliyorum.

İlgili işlemlerde kullandığım IBAN’ın son 4 hanesi: 2985.