21 Eylül 2013

Vakıfbank Kredi Dekontlarına Dekont Başına 100 TL İstiyor!

Bugüne kadar kredi çektiğim tüm bankalardan dosya masrafımı geri alabilmek adına yaptığım dekont başvurusunda herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Ancak Vakıfbank Mardin Yenişehir şubesinden dekontlarımı istediğimde dekont başına 100 TL gibi bir rakam ödemem gerektiği belirtildi.

Daha sonra mail yoluyla Vakıfbank'a gönderdiğim postaya adeta geçiştirircesine cevap verildi. Bu aşamadan sonra bende gerek elimdeki telefon görüşmesi kayıtlarıyla gerekse diğer belgelerle tüm yasal yolları kullanacağım. Sizlerin de bu durumdan bilgisi olmasını istedim, saygılarımla...

Yalçın 216 Okunma

Cevaplar

  • Yalçın 23 Eylül 2013

    vakıfbankın talebime cevabı Sayın Yalçın KESER , Kaydınız incelenmiş olup , Müşteri memnuniyetini, hizmet politikasının en temel ilkesi olarak benimseyen Bankamız, müşterilerine en iyi hizmeti vermek gayesiyle hareket etmekte ve bu konuda gerekli hassasiyeti göstermektedir. Bankamız da siz değerli müşterilerine sunduğu hizmetler karşılığında bankacılık kuralları doğrultusunda ücret ve komisyon almaktadır. Kanuni hükümler çerçevesinde belirlenmiş ve tahsil olunacak masraf tutarlarını içeren masraf ve komisyon tarifemiz, Türkiye Bankalar Birliği’nin kararı gereği ve 4077 sayılı Tüketicinin korunması hakkında Kanuna uygun olarak, Şubelerimizce ilan yolu ile müşterilerimize duyurulmaktadır. Ayrıca Bankacılık Hizmetlerinden alınan ücret ve masraflar hakkında Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 06.01.2011 tarih ve 2011/1 sayılı Genelgesi uyarınca, BDDK’nın web sayfasında (http://ebulten.bddk.org.tr/TuketiciVerileri/Default.aspx ) ve Bankamız web sayfasında (www.vakifbank.com.tr ) güncel olarak bilgi verilmektedir. Bankamızdan son on yılda kullanılan kredilerinize ait evrak örneklerinin temini için yapılması gereken arşiv araştırması yoğun operasyonel iş yüküne sebebiyet vermekte ve bu çalışma için özel personel tahsisi gerekmektedir. Bu ve benzer taleplerde Bankamıza müracaat eden müşterilerimizden Bankamızın iç mevzuatı uyarınca her bir müşteri için 75.-TL+BSMV “Bireysel Kredi Araştırmaları ve İnceleme Ücreti” ve dekont talep edilmesi halinde işlem tarihi üzerinden bir yıldan kısa bir süre geçmesi durumunda dekont başına 5.-TL+BSMV, bir yıldan uzun bir süre geçmesi durumunda ise dekont başına 25.-TL+BSMV tahsil edilmekte olup, söz konusu ücretlerin ödenmesi durumunda talep etmiş olduğunuz evraklar tarafınıza teslim edilebilecektir.

  • Yalçın 21 Eylül 2013

    "Daha sonra mail yoluyla Vakıfbank'a gönderdiğim postaya adeta geçiştirircesine cevap verildi" sanırım bu kısmı atlamışsınız. Ben zaten size şikayetimi ilettim ancak talebim karşılanmadı ve geçiştirildim. Tekrar aynı durumun olmamasını temenni ediyorum. Bana sizden ulaşacak bilgiyi tekrar burada da paylaşacağım, umarım olumlu bir durumu paylaşırım...

  • VakıfBank Temsilcisi21 Eylül 2013

    Müşterimizin talebi Bankamız sisteminde işleme alınmış olup, en kısa sürede Sorun Çözelim ekibimiz tarafından kendisine bilgi verilecektir. Sayın Müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi www.vakifbank.com.tr internet sitemizdeki "Sorun Çözelim" bölümünden veya 0850 222 0 724 çağrı merkezimizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, VakıfBank Sorun Çözelim 0850 222 0 724 www.vakifbank.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön