30 Nisan 2013

Vakıfbank Kazandığım Puanı Kullandırmadılar!

Hepsiburada'dan yapmış olduğum alışverişe karşılık olarak kampanya kapsamında 75 TL kartıma puan yüklendi. ancak kullanmak istediğimde kartımda puan gözükmedi. yine İnternet bankacılığından kontrol ettiğimde kart bilgileri kısmında puanımın olmadığını gördüm. ama dönem içi harcamalarda puan eklendiği görünüyordu.

Müşteri hizmetleri aradığımda karşıma çıkan bayan " haklısınız puan yüklenmiş olmasına rağmen kullanılabilir durumda değil, hemen ilgili birime sorunu iletiyorum. en kısa zamanda çözülecektir" cevabını aldım. Aradan bir aydan fazla süre geçti, ancak sorun çözülmedi. Görüşmelerimizin ses kayıtları bankada mevcut. yetkili kişi dinlese o anda çözülecek bir sorun.

Hasan 51 Okunma

Cevaplar

  • Hasan 02 Mayıs 2013

    Buradan şikayetimi dile getirdikten 3 saat sonra Vakıfbanktan aradılar ve puanımın yüklendiğini söylediler. Teşekkürler Şikayetvar, Teşekkürler Vakıfbank.

  • Hasan 30 Nisan 2013

    Müşteri hizmetlerini arayınca da aynı standart cevabı veriyorlar. Başvurumun hangi birimde, hangi inceleme sırasında ve ne zaman sonuçlanır, bu güne kadar neden cevaplanmamış, ihmali olanlar var ise ne gibi işlem yapılacak. Neden cevapta bu seçeneklere yer verilmiyor.

  • VakıfBank Temsilcisi30 Nisan 2013

    Müşterimizin talebi Bankamız sisteminde işleme alınmıştır. En kısa sürede Sorun Çözelim ekibimiz tarafından kendisine geri dönülecektir. Bankamıza iletmiş olduğunuz bildirimlerinizin durumunu 444 0 724 telefon bankacılığımızdan takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, VAKIFBANK Sorun Çözelim

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön