23 Nisan 2013

Vakıfbank Hizmet Kalitesi!

Kalite en iyi reklamdır. Gişe işlemleri için saat 13:55 te, sıra aldım. bekleyen kişi : 83, Y.B süresi :6720 dk. (Kalite göstergesi) değerleri aldığım sıra fişinin üzerinde yazıyordu. Benim yaptırmak istediğim işlem saat 16:00 da bitiyordu. Bu işlemin kartsız işlemler seçeneği ile ATM den yapılabileceğini ve bunun için Banka güvenlik görevlisinden yardım almam söylendi.

Güvenlik görevlisi söz konusu işlemin ATM den yapılamadığını söyleyince yine bekledim. Son 5 kişi kaldığında saat 16:00 idi ve bir duyuru yapıldı. *** işlemini yaptıracak olanların beklemesine gerek yok. yarın saat 09:00 - 16:00 arası tekrar gelmelisiniz denildi.Bu 2 saat 5 dk'lık zamanımı tazmin etmelerini istiyorum.

Murat 68 Okunma

Cevaplar

  • Murat 23 Nisan 2013

    İlginç 09:11 de yayına alınan şikayetim, saat 09:25 te cevaplamışlar. Bu hız banka işlemlerinde de olsa çok daha güzel olacak. Ben bir cevap beklemiyordum doğrusu, başka şikayetlere de baktım yayına verilen saatle cevap birbirine çok yakın sanırım bir Web servis yazmışlar. Otomatik olarak cevap veriyor. geri dönüş yapacakalarını da hiç düşünmüyorum. 6720 dk bekleme süresi kalite konusunda yeterli cevabı veriyor nasılsa, iş süreçlerini ciddi olarak gözden geçirmeleri gerek.belki bu mesajı biri görüp faydalanır.

  • VakıfBank Temsilcisi23 Nisan 2013

    Müşterimizin talebi Bankamız sisteminde işleme alınmıştır. En kısa sürede Sorun Çözelim ekibimiz tarafından kendisine geri dönülecektir. Bankamıza iletmiş olduğunuz bildirimlerinizin durumunu 444 0 724 telefon bankacılığımızdan takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, VAKIFBANK Sorun Çözelim

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön