31 Ekim 2016

Vaillant Servis Bir Türlü Gelmiyor!

Ev sahibimiz malum firmadan kombi alarak bağlattı. 30 Ekim'de düğünümüz var ve gece eve gideceğiz diyerek 29 Ekim'de saat sabah 11:00'den itibaren sözüm ona çözüm merkezi ile iletişime geçtik. Yapılacak tek işlem kombiyi kontrol edip garantisini başlatmak. Sanırım çağrı merkezinde çalışan bütün müşteri temsilcileri ile görüştük. Gün içerisinde ne kadar saat varsa o saat verildi tarafımıza. En son 23:40 için kaydınız alınmış denildi.

Şu an üzerinden yarım saat geçmesine rağmen ne gelen var ne giden ne de telefonları açan. Çözüm merkezlerinin 7/24 çalıştıkları iddia ediliyor ama saat 23:50'den itibaren telefonlara cevap veren kimse yok. Bu kadar sorumsuz bir firma yoktur diye düşünüyorum. Sayelerinde buz gibi eve gireceğiz. Ama kendilerini bizi mağdur ettikleri kadar mağdur etmeden bu durumu kapatmayı düşünmüyoruz.

Yağmur 828 Okunma

Cevaplar

  • Yağmur'un Teşekkür Mesajı31 Ekim 2016

    Şikayetim sonucu benimle ilgilenen Güldane Hanıma teşekkür ediyorum. Bunun dışında firmaya hala kızgınım sadece sorunumun çözülmesi ile ilgilenen hanımefendinin anlayışı ve konuyu ele alıp çözüm odaklı olmasından dolayı konuyu kapatıyorum.

  • Vaillant Temsilcisi31 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden 444 2 888 no’lu Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi www.vaillant.com.tr 444 2 888

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön