24 Ekim 2016

Vaillant Kombi Servisi Peteklere İlaç Ekledi Ortadan Kayboldu.

Vaillant yoğuşmalı kombi yeni kullanıcısıyız müşteri no. 143***. Peteklere yıkama işlemi için 1 Ekim'de ilaç uygulandı 15 Ekim'de geleceğini söylediler gelinmedi ve bilgilendirilmedik. Aradık yoğunluk sebebiyle 18 Ekim'e alındığını öğrendik ancak 18 inde de servis gelmediği gibi bilgilendirilmedikte. Yine biz aradık ve dün yanı 22 Ekim'de geleceklerini söylediler ve yine ne arayan ne soran. Az önce arayıp durumu anlattım. Bu ilaç uzun süre peteklere kaldığında corozyona sebep oluyor. Ürünün kendi kutusu ve kitapçığı elimde ve bu bilgiyi teyit eder durumda. Ücretini peşin ödediğimiz yıkama ve koruma bileşenin sisteme eklenmesi işi yapılmadı tabii her üç randevu için işten izin alıp beklediğimiz zamanlarda cabası. Belirsiz bir servis vaktini bekler durumdayız. Ve daha da acısı kısa süre sonra peteklerde oluşan sorun başımıza başka maliyetler açacak ve bundan birinci derecede Vaillant sorumlu.

Oya 1.069 Okunma

Cevaplar

  • Vaillant Temsilcisi27 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili değerlendirme süreci tamamlanmış olup, tarafınıza servis yönlendirmesi yapılarak sorun giderilmiştir. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi www.vaillant.com.tr 444 2 888

  • Oya 26 Ekim 2016

    Şikayetim dikkate alındı ve çok kısa bir sürede sorunum çözüldü. Özellikle Gülden hanıma ve evimize gelip işlemi tamamlayan servis elemanı Volkan beye teşekkür ederim. Kendisi tüm sorularımı yanıtladı, son derece bilgili ve kibardı. Bu durum firma ile ilgili güven tazelememe neden oldu ve bu nedenle de 8 yıllık daha bakım anlaşması satın aldım.

  • Oya'nın Teşekkür Mesajı26 Ekim 2016

    Vailant konuyla şikayetimi takiben çok ilgilendi gerçekten. İnanıyorum ki bir aksaklık oldu. Sorunum çözüldü. Hem eve gelen servis görevlisine. Çözüm merkezi ve şikayet birimine konunun sıkı takipçileri oldukları için çok teşekkür ederim.

  • Oya 26 Ekim 2016

    Vailant konuyla ilgili ciddi derecede bizimle ilgilendi. Kaynağını anlayamadım ama bir aksaklık olmuş demek ki gerçekten; hem servis çalışanları hem de şikayet destek birimi ve çözüm merkezi sorun gideriline kadar ilgilendiler. Kendilerine teşekkür ederim.

  • Vaillant Temsilcisi24 Ekim 2016

    Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden 444 2 888 no’lu Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyimi Yönetimi www.vaillant.com.tr 444 2 888

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön