20 Ocak 2014

Uydunet'in Uygunsuz Hizmeti

1 ay kadar önce 4 senedir kullandığım 1/mbit sınırsız olan internetimi 10/mbit Eko sınırsıza geçirmek gibi bir gaflete düşmüş bulunmaktayım. Yaklaşık 20 gündür 20/30 dk da bir internetimde kopmalar yaşamaktayım. Defalarca "müşteri hizmetleri" denen ne olduğu belirsiz numaraya ve bu m.hizmetlerinin beni yönlendirdiği mail adresine derdimi anlatmama rağmen sorunumu çözmeyi başarabilen olmadı.

Modem "olabilir" dendi değiştirdim, pcden "olabilir" dendi format attım. Lakin olabilirden öteye geçmeyi başaran olmadı. Bölgeme bakan teknik ekip sorunumu çözmedikleri halde çözdükleri yönünde merkeze bilgi vermektedirler.

Sorum şu: İmzalattığınız taahhütname nasıl bir art niyet örneğidir?

Sedat 177 Okunma

Cevaplar

  • Sedat 18 Şubat 2014

    sizin sağladığınızı iddaa ettiğiniz internet hizmeti ile ilgili söylenecek tek bi söz var ama burada biraz ağır kaçar ama ana teması beceremiyeceğin işe kalkışmamak üzerine.muhtemelen çoğu kişi anlamıştır. sevgili ekipleriniz 2 ayı geçkin bi süredir 2-3 günde bir; bazen günde birden çok sefer evime gelmiş ve bir haltı çözememiştir.dünkü telefon görüşmesinde eleman beni aradığında aramızda geçen konuşma şu şekildedir: ekip: iyi günler arıza kaydı bırakmışsınız şahsım: evet? ekip: ağrızanız devam ediyor mu? ş: !? gelen giden olmadı müdahale ettiniz mi? e: hayır etmedik.. şimdi soruyorum bu arıza vahiy yoluyla mı giderilicekti? kendi kendine mi geçicekti? biraz bekliyelim belki düzelir mantığı mı var nedir? sizin teknik ekip diye gönderdiğiniz adamların yapmayı bildikleri tek şey speedtest.net adresine girip hız testi yapmak. takdir edersiniz ki bunu bende yapabiliyorum; bana da boş yere maaş ödemek istermisiniz?? bir seferinde bahsi geçen internet sitesinde genel ağrıza oluştu, tam bu sırada gelen ekipleriniz araba farı görmüş sincap gibi bilgisayarın başında kalmış hallerini gerçekten görmenizi isterdim.. ekiplerinizin bir diğer çözüm öneriside; burada sizin firmanız tarafından mağdur edilmiş herkesin bildiği gibi modem ağrızası şeklinde; ama hayır kardeşim sayenizde benim 3 ayrı modemim var ve ekiplerinizin de geçen zaman içinde 2 ayrı modem ile test yaptıklarını bilmenizi isterim, sonuç olarak 5 ayrı modemle aynı ağrıza devam edince modem ağrızası seçeneği aradan kalkmış oluyor.. gelelim; "Sinyal değerlerinizin standart aralıklarda olduğu, bina ve sitenizde bulunan kullanıcılarımızda bu tür sorunlar yaşanmadığı ve internet kullanım kota bilgilerinizde adil kullanım kotasının aşıldığı görülmektedir." bu arıza sürekli olan bir durum değil telefonda ve mail ile tekrar tekrar anlattığım üzere, apartmanımdaki diğer insanların bu arızayı tespit edip edememeleri beni hiç ilgilendirmez, ayrıca ekipleriniz geldiğinde aldıkları normal sinyal değerleri de beni ilgilendiren bir konu değil. ben size diyorum ki veri kaybı yaşıyorum. bu veri kaybından dolayı internetim kesintiye uğruyor ve 2 dk sonra normale dönüyor. Ve tekrar ediyorum bu SÜREKLİ GERÇEKLEŞEN BİR DURUM DEĞİL. ama günde 4-5 defa internetimde bu şekilde dalgalanmalar ve kopmalar oluyor.. bir diğer belirttiğiniz nokta olan adil kullanım kotası saçmalığı; size mi soracam ben 50 gb ı geçip geçmeyeceğimi? size sorun olarak belirttiğim durum "hmm ama benim internetim 10! mb den 3mb e düştü" şeklinde mi? yoksa kotayı geçtiğimiz zaman sağladığınız!? internet sinyallerinde dalgalanmalar mı başlıyor? böyle bi durumda yine parasını ödeyen kullanıcı olarak bu durumdan haberdar edilmem gerekmez mi? siz milleti bu kadar mı akılsız sanıyorsunuz acaba.. demem odurki sevgili türksat ben bir haltı beceremiyen adamların hergün gelip evimde fink atmasına müsade etmiyorum.. açıkça alt yapı sorunlarınız var ve siz bu sorunları çözmekten bihabersiniz.. Neyse en kısa sürede saçma sapan hizmetinizden kurtulma niyetindeyim.. sürekli internetle uğraşan ve uydunet abonesi olan yada olmayı düşünen arkadaşlarada burdan 855 kere düşünerek karar vermelerini tavsiye ediyorum..

  • Kablo Net Temsilcisi18 Şubat 2014

    Sayın Abonemiz; 2244789 numaralı şikayetiniz ile ilgili 17.02.2014 tarihinde tarafınızla tekrar iletişime geçilmiştir, yaşamış olduğunuz Uydunet sorununuz ile ilgili probleminizin devam ettiğini belirtmeniz nedeniyle konu yetkili birimimize tekrar yönlendirilmiştir. Yetkili birimimiz 17.02.2014 saat 18:15 'de tarafınızla irtibata geçerek arıza ekip yönlendirilmesi için arama gerçekleştirmiştir. Müsait olmamanız ve ekip kontrolü istemediğiniz için arıza ekiplerimiz tarafından bina dağıtım kutusu üzerinde kontrolleriniz sağlanmıştır. Sinyal değerlerinizin standart aralıklarda olduğu, bina ve sitenizde bulunan kullanıcılarımızda bu tür sorunlar yaşanmadığı ve internet kullanım kota bilgilerinizde adil kullanım kotasının aşıldığı görülmektedir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilir, [email protected] iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

  • Sedat 11 Şubat 2014

    "Uydunet sorununuzla ilgili arıza ekiplerimizin müdehalesi sonrası uydunet hizmetinizde sistem üzerinden detaylı kontroller gerçekleştirilmiş modem sinyal seviyeleriniz ideal aralıkta ve stabil olarak tespit edilmiştir." bir devlet kuruluşundan doğru düzgün hizmet beklemek gibi akıl almaz derecede büyük bir aptallık yaptığım için; ben şahsım adına gerçekten ÇOK ÖZÜRDİLERİM.. muhtemelen buradaki kinayeyi anlamayacaksınız o yüzden; dün akşamdan beri defalarca internetim kesintiye uğradı, bu durum hala devam etmektedir.. modemin bütün ışıkları sönüyor, internet gidiyor ve 2 dk sonra geri geliyor.. (ah hemen burda sizin cevabı yapıştırmanız lazım -modeminiz bozuk olabilir. şeklinde)

  • Kablo Net Temsilcisi06 Şubat 2014

    Sayın Abonemiz; 2244789 numaralı şikayetiniz ile ilgili 06.02.2014 tarihinde tarafınızla tekrar iletişime geçilmiştir, yaşamış olduğunuz Uydunet sorununuzla ilgili arıza ekiplerimizin müdehalesi sonrası uydunet hizmetinizde sistem üzerinden detaylı kontroller gerçekleştirilmiş modem sinyal seviyeleriniz ideal aralıkta ve stabil olarak tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen işlemler sonrası müsait olmadığınızdan dolayı hizmetinizin kontrolünü gerçekleştiremediğinizin beyanı üzerine sorunun devamı durumunda tarafımız ile iletişime geçebileceğinizin bilgisi iletilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçebilir, [email protected] iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi04 Şubat 2014

    Sayın Abonemiz, 2244789 numaralı şikayetinizle ilgili tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanılacaktır. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi27 Ocak 2014

    Sayın Abonemiz, 2244789 numaralı şikayetinize istinaden 27.01.2014 tarihinde tarafınızla irtibata geçilerek arıza ekiplerimiz tarafından sorunun giderileceği bilgisi iletilmiştir. Arızanızın giderilip giderilmediği ile ilgili teyit için müsait olduğunuz zaman dilimini tarafımıza bildireceğiniz bilgisi alınmıştır. Saygılarımızla

  • Sedat 23 Ocak 2014

    apartmana anfi kurulucak ama bir haftayı bulur dendi.. patagonyadan geliyo zaar anfiler.. sonuç olarak net bi şekilde bir aydır internet hizmetim yok.. eh bende önümüzdeki ay faturamı ödemiyim o zaman.. olmaz mı otomatik mesaj??

  • Kablo Net Temsilcisi20 Ocak 2014

    Sayın Abonemiz, 2244789 numaralı şikayetinize istinaden kontrolün yapılması ve sonuçlanması için yetkili birimlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön