Uydunet Yanlış Bilgi Verilmesi Sonucu Gelen Fatura!

Hasan Hüseyin K. |

6 Haziran 2016 tarihi itibariyle adres değişikliği nedeniyle Teledünya (Türksat) Uydunet Abone Merkezi olan Konya Maraton Bilgisayar & İletişim Yapıcı Şubesine internet taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi T. K. tarafından internet hattının taahhüt süresinin dolmak üzere olduğu bu nedenle hattı taşımak yerine mevcut aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal edilip yeni abonelik başlatılabileceğini söylendi.

Bu durumda abonelik iptalinden dolayı 55 TL gibi bir fatura yansıyacağını, benim tekrar tekrar başka fatura veya ek bir bedel yansımayacağını müşteri temsilcisinden teyit etmeme rağmen Mayıs 2016 dönemine ait 101,60 TL fatura gelmiştir. Ayrıca Haziran 2016 ayına ait tekrar Smart Kart Bedeli diye 20.50 TL'lik bir fatura daha gelmiştir. Müşteri temsilcisinin yanlış, yetersiz ve yalan bilgi vermesi ile haksız elde edilen bu kazançtan şikayetçiyim.

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Temmuz
    15:46

    Sayın Abonemiz;

    5950141 nolu şikâyetinize istinaden gerekli incelemeler sağlanmış olup 14.08.2014 tarihinde 24 ay taahhütlü 29 TL Kampanyası'ndan yararlandığınız görülmektedir.

    03.06.2016 tarihinde Türksat Abone Merkezine nakil başvurusunda bulunduğunuz tespit edilmiştir. İşlem öncesinde tarafınıza nakil ücreti ile ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum üzerine eşiniz adına yeni abonelik talebinde bulunduğunuz belirtilmektedir. Talebiniz üzerine devam eden taahhüdünüzün sonlanması durumunda çıkacak olan taahhüt bedeli hakkında bilgi verilerek, onayınız doğrultusunda işlem yapılmıştır. Teledünya hizmet iptali sonrasında smart kartın teslim edilmesi ile ilgili gerekli bilgilendirme sağlanmıştır.

    Mayıs 2016 dönemine ait 20.06.2016 son ödeme tarihli 101,57 TL tutarlı faturanız kapsamında Uydunet hizmet bedelinde 12,50 TL tutarında düzeltme yapılmıştır. İlgili faturanız 89,09 TL olarak güncellenmiştir.

    Yapılan düzenleme sonrasında 20,50 TL olan 20.07.2016 son ödeme tarihli faturanızda ödenecek miktar 7,99 TL 'dir. Faturaların son ödeme tarihinden sonra ödenmesi halinde, günlük %0,046667 oranında gecikme bedeli yansıtılmaktadır. Faturanın ödenmiş olduğu dönemi takip eden bir sonraki ay içerisinde gecikme bedeli için ayrıca fatura düzenlenecektir.

    Türksat hizmetlerinize ait faturalarınızı Fatura Sorgulama kısmından hizmet numaranız ile http://online.turksatkablo.com.tr adresinden, hizmet almış olduğunuz ilde yer alan Türksat Abonelik Merkezlerinden takip ederek ödeme işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

    Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • 14 Temmuz
    17:25

    Sayın Abonemiz;

    5950141 nolu şikâyetinize istinaden yetkili birimlerimize yaşadığınız sorun hakkında ilgili yönlendirme yapılmış olup gerekli kontroller sağlanmaktadır. Konu hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla.

  • 13 Temmuz
    15:43

    Sayın Abonemiz;

    5950141 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla.