05 Şubat 2015

Uydunet Kotam Hatalı Şekilde Hesaplandı ve Hızım Düşürüldü.

25 Mbps/50 GB tarifeyi ve uyku yok servisini kullanıyorum. Yaptığım indirmeleri bilgisayarıma kurduğum program ile de takip ediyorum. Ancak şubat ayında daha üçüncü günde kotam doldu gerekçesiyle hızım düşürüldü. Üç gün içerisinde 50 GB kotamı doldurmam imkansız.

Hesaplamada hata var. Linkteki ekran görüntülerinde de gündüz kullanımlarında kotayı aşmadığım gözüküyor. Tekrar tekrar şikayet formu doldurmama rağmen 00:00 - 09:00 arası 9 GB kullandığım gündüz saatlerinde ise 55 GB kullandığım söyleniyor. Bir hata olduğu buradan belli.

Ayrıca online işlemlerde 10 Mbps üstündeki tarifeleri göremiyorum Docsis 3.0 modemim olduğu halde.

Metin Evren K. 668 Okunma

Cevaplar

  • Kablo Net Müşteri Temsilcisi13 Şubat 2015

    Sayın Abonemiz; 3025308 nolu şikâyetinize istinaden Yetkili birimlerimiz tarafından "şikayete sebep olan ilgili problemin çözümlendiği ve mağduriyetinizin giderilebilmesi için Uyku Yok paketinize ait bitiş tarihinin 19 gün ileriye alındığı" belirtilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Müşteri Temsilcisi09 Şubat 2015

    Sayın Abonemiz; 3025308 nolu şikâyetinize istinaden Yetkili birimlerimize yaşadığınız sorun hakkında ilgili yönlendirme yapılmış olup, gerekli kontroller yapılmaktadır. Konu hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

  • Metin Evren K.08 Şubat 2015

    Şikayetim cevaplanmadı, sorunum çözümlenmedi. 8. gün oldu hala hızım 3mbps'te.

  • Kablo Net Müşteri Temsilcisi05 Şubat 2015

    Sayın Abonemiz; 3025308 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön