26 Ekim 2016

Uydunet Kopma Sorunu Çözülmüyor!

21 Ekim 2016 tarihinden itibaren bağlantı sorunu, kopma gibi problemler yaşamaktayım. Çağrı merkezindekilerin de görebildiği bağlantı değerlerinin düşük olmasına bağlı bir problem. 4 yıldır aynı adreste Uydunet kullanmaktayım ve bu sorun yeni başladı. 10'a yakın telefon görüşmesi ve arıza kaydı oluşturulsa da sorun çözülmedi. Apartmandaki diğer daire de Uydunet kullanıcısı ve aynı sorunu yaşamakta. Ayrıca Teledünya kullanıcısıyım ve seste kopmalar yaşıyorum ve bu sorunumu da daha önce çözdüremedim.

Mert 124 Okunma

Cevaplar

  • Kablo Net Temsilcisi31 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6788773 nolu şikâyetiniz ile ilgili tarafınızla irtibata geçilmiş olup Uydunet hizmeti ile ilgili gerçekleştirilen kontroller neticesinde bağlantı esnasında herhangi bir sorun ile karşılaşılmadığı ve problemin çözümlenmiş olduğu teyit edilmiştir. Görüşme esnasında iletmiş olduğunuz Teledünya hizmeti ile ilgili ses arızasına istinaen teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller neticesinde Set Top Box'ınız ile ilgili sorun bulunduğu ve ilgili cihazınızın garanti süresinin sona ermiş olduğu tespit edilmiştir. Cihazların garanti süresi 2 yıl olup bu süre sonrasında herhangi bir arıza ile karşılaşılması halinde tarafımızdan müdahale sağlanamadığı ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca duruma ilişkin olarak F**** Hanım'a da konu hakkında bilgi verebilmemiz için iletmiş olduğunuz 0 (5**) 3** ** *1 telefon numarası üzerinden aranmış, ancak ulaşılamamıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126, 0 850 804 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi29 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6788773 nolu şikâyetiniz ile ilgili tarafınızla irtibata geçilmiş olup 28.10.2016 tarihinde oluşturulan 22513582 nolu arıza kaydınızına istinaden teknik ekiplerimiz tarafından netmaster firması ile görüşülerek modem ara yüz ayarlarınızın yapıldığı ve manuel olarak frekans girildiği bilgisi verilmiştir. Yapılan işlemler sonrasında problemin çözümlenip çözümlenmediğine dair teyit alınabilmesi için en kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi28 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6788773 nolu şikâyetiniz ile ilgili 28.10.2016 17:39 'da tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Çağrı merkezi üzerinden oluşturulan 22513582 numaralı aktif arıza kaydınızın bulunduğu tespit edilmiş olup ekiplerimiz tarafından en kısa süre içerisinde gerekli müdahale işlemleri gerçekleştirilecektir. Neticelenmesi ile birlikte tarafınıza en kısa süreç aralığında dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6788773 nolu şikâyetinize istinaden teknik birimlerimiz tarafından alınan bilgi doğrultusunda tarafınız ile irtibata geçilmiş olup, siz değerli abonelerimize daha kaliteli hizmet sunabilmek adına bölgenizde iyileştirme çalışmaları yapıldığı -mücbir sebepler ile karşılaşılmadığı müddetçe- 1 saate kadar kablo yenileme çalışmasının sona ereceği ve hizmetlerde yaşanan sorunun giderileceğine dair bilgi aktarımı sağlanmıştır. Genel çalışma sonuçlandıktan sonra probleminizin devam etmesi halinde Türksat Kablo çağrı merkezimize durumu iletmeniz rica olunur. Süreç doğrultusunda yaşanılan duruma ilişkin bilgi alabilmek adına 28.10.2016 tarihi gün içerisinde tarafınıza ile yeniden irtibata geçilecektir. Saygılarımızla.

  • Mert 27 Ekim 2016

    Dün arızanız giderildi diye 4440126 dan arandım. şu an aynı problem devam etmekte. Cuma gününden beri sorunu çözüyorlar güya!

  • Kablo Net Temsilcisi26 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6788773 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön