Uydunet Her Ay Değişen Fatura!

Salih K. |

Uydunet/Teledünya paketine aylık 26 TL ücretle 24 ay taahhüt karşılığında abone oldum. Taahhüt nedir? Şudur: Müşteri o süre içerisinde abonelikten ayrılmayacağını, firma da ücreti sabit tutacağını taahhüt eder.
Ama bana her ay farklı fatura geliyor.
Kasım: 26.6 TL, Aralık: 29.0 TL, Ocak: 28.9 TL, Şubat: 29.0 TL ve Mart: 29.4 TL faturalar mevcut. Gönderilen fatura mailleri de.
Talebim; ödediğim farkın hesaplanarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.

Etiketler :

Taahhüde Aykırı Zam Para İadesi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 13 Mart
    17:37

    Sayın Abonemiz;

    3107213 nolu şikâyetinize istinaden yapılan kontrollerde 04-10-2014 tarih itibari ile Herşey Dahil 29 TL Kampanyası'na dahil olduğunuz görülmektedir. İlgili kampanya kapsamında taahhüt süresi boyunca Kablo Tv + Teledünya/Temel Yayın + Uydunet/10 Mbps 25 GB Ekosınırsız tarife 29 TL olarak uygulanmaktadır.

    Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden ilgili ses kayıtlarınız kalite standartları gereği dinlenilmiş olup, asistanımız tarafından kampanya içeriği, taahhüt ve fiyat ile ilgili herhangi eksik ya da hatalı bir bilgilendirmenin yapılmadığı tespit edilmiştir. İlgili çağrının 00:41 süresinde tarafınızdan "29 TL Kampanyası için bilgi almak istediğinizi" belirttiğiniz, 00:53-01:31 süre aralığında ise asistanımız tarafından "kampanya içeriği, 24 ay taahhüt bilgisi ve 29 TL tutar üzerinden ücretlendirileceğiniz" hakkında bilgi verildiği tespit edilmiş olup; onayınız dahilinde başvuru işlemleriniz gerçekleştirilmiştir.

    113*****11 numaralı hizmetinize ait faturalarınız kontrol edildiğinde;

    Son ödeme tarihi 24.11.2014 olan Ekim 2014 dönemine ait 26.60 TL tutarındaki faturanız; gün bazlı olarak hesaplanmış olup, taahhütnameden doğan damga vergisi (Binde 9,48) bir defaya mahsus ilk faturanıza yansımıştır.

    Son ödeme tarihi 23.03.2015 olan Şubat 2014 dönemine ait 29.40 TL tutarındaki faturanız ise; son ödeme tarihi 21.01.2015 olan Aralık 2014 dönemine ait faturanızın 06-02-2015 tarihinde ödenmiş olması sebebi ile gecikme faizi işlemiş olup, ilgili faturanıza gecikme bedeli yansımıştır.

    Faturanız ile ilgili herhangi bir hata bulunmamaktadır.

    Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

    Saygılarımızla.

  • 12 Mart
    10:47

    Sayın Abonemiz;

    3107213 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir.

    Saygılarımızla.