İbrahim B. Teşekkür Mesajı

İl müdürlüğü ilgilendi, kendilerine teşekkür ederim. Aboneliğim silindi.

Uydunet Bir Daha Asla!

İbrahim B. |

2 yıl taahhütlü Uydunet internet ve kablo tv aboneliğim vardı. 1 yıl dolmadan başka bir adrese taşındım ve yeni taşındığım binada Uydunet hattı yoktu. Uydunet'i arayıp durumu bildirdim. Hizmet alamadığım halde taahhüt yaptığım için 2 yıl dolana kadar bana faturaları ödemek zorunda olduğum aksi halde cayma bedeli olarak 1000 küsür TL ödemem gerektiği söylendi. Kendileri benim bulunduğum yeni lokasyonda hizmet vermemelerinin faturasını bana kestiler.

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Devir/Nakil Teknik Servis Kurulum

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İbrahim B.
    22 Mayıs
    14:43

    İl müdürlüğü ilgilendi, kendilerine teşekkür ederim. Aboneliğim silindi.

  • 22 Mayıs
    09:16

    Sayın Abonemiz;

    1810295 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından yetkili birimimiz tarafından 21.05.2013 tarihinde tarafınız ile iletişime geçilerek ilgili bilgilendirme ve yönlendirme işleminiz gerçekleştirilmiştir.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla

  • 21 Mayıs
    15:28

    Sayın Abonemiz;

    1810295 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli incelemeler gerçekleştirilmesi için yetkili birimimize tekrar iletilmiştir.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla

  • İbrahim B.
    21 Mayıs
    14:11

    Aboneliğim hala iptal edilmiş değil. İş yerinden zar zor izin alıp şubesine gittim. Bana "ön iptal" yaptırmışsınız, biz ön iptal yapılan müşterileri sistemden göremiyoruz dediler. Oysa şubeye gitmeden evvel ön iptal yaptırmam gerektiğini söyleyen yine kendi müşteri temsilcisi. Daha şube çalışanıyla telefondaki müşteri temsilcisinin birbirinden haberi olmayan firma. Böyle şirket mi olur?!

  • 21 Mayıs
    13:50

    Sayın Abonemiz,

    Nakil işleminizin gerçekleştirilebilmesi için bulunmuş olduğunuz binada Kablo TV Hizmetinin bulunması gerekmektedir. Eğer yeni taşınmış olduğunuz binada Kablo TV Hizmeti bulunmuyor ise nakil işlemi yapılamamaktadır. Hizmetinizi bir başkası üzerine ücretsiz devir işlemi yapabilir ya da hizmet iptali gerçekleştirebilirsiniz.

    Konu ile ilgili herhangi bir kampanyaya ilişkin taahhütünüz bulunuyor ise ; Kampanya Taahhüt süresi sonlanmadan hizmet iptali gerçekleştirildiğinde taahhüt bedelleri tarafınızdan tahsil edilmektedir.

    Dilerseniz konuyla ilgili bulunduğunuz ildeki yetkili birim olan Türksat İl Müdürlüğü ile görüşebilirsiniz.

    http://www.turksatkablo.com.tr/satis-noktalari.aspx adresinden ulaşım sağlayabilirsiniz.

    Bu konuyla ilgili tarafınızdan imzalanmış olan abonelik sözleşmesinin ilgili maddeleri aşağıdaki gibidir;
    Madde 3- “Kablo TV ve interaktif Hizmetlerinin, abonenin herhangi bir nedenle şebeke olduğu halde aldığı hizmeti nakil ettirmemesi ve/veya Türksat A.Ş tarafından Uydunet hizmetinin teknik imkânsızlıklar nedeni ile abonenin hizmetten yararlandığı yerde verilememesi, sürekli olarak hizmet verilememesi nedeni ile nakil yapılamaması, taahhüt etmiş olduğu süre dolmadan aboneliğini sona erdirmesi durumlarında; (varsa) geriye dönük kullanım borçları, (varsa) ödenmemiş kurulum ücretleri, taahhütle Ücretsiz Kablo Modem, Smart Kart ve/veya Set Top Box alarak abone olmuşsa, Kablo Modem, Smart Kart ve/veya Set Top Box ücretinin tamamı, Kablo Modem, Smart Kart ve/veya Set Top Box cihazını taksitle almışsa kalan taksit ücreti ve söz konusu hizmete ait taahhüt süresi balangıcından iptal süresine kadar olan kampanya kapsamında maliyet paylaşımlı, firma finansmanlı projelerde ya da kaçak kullanımdan dolayı yapılmış taahhütlü aboneliklerde, aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal edilmesi durumunda taahhüt ettiği süredeki TÜRKSAT A.Ş’ ye ödenmemiş ücretler aboneden tahsil edilir”.

    Madde 11. “Abone Kampanya çerçevesinde TÜRKSAT A.Ş.’ den aldığı Uydunet Hizmetine ilişkin aboneliğinin başka yere naklini talep etme hakkına sahiptir. Nakil işlemi yapıldığında Abone aynı şartlar ile kampanyadan yaralanmaya devam eder. Uydunet Hizmetinin, teknik imkansızlıklar nedeni ile, Abone’nin hizmetin naklini istediği yerde sürekli olarak verilememesi nedeni ile Abonenin Aboneliğini iptal ettirmek istemesi durumunda 3. madde hükümleri uygulanır.”

    Saygılarımızla,

  • 21 Mayıs
    12:41

    Sayın Abonemiz;

    1810295 nolu şikayetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır.

    Müşterilerimiz tüm soru ve şikayetleri için 7/24 444 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilir veya kablotvbilgi@turksat.com.tr iletişim adresimizden bize ulaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla