19 Ekim 2016

Uydunet 50 Mbit'lik İnternette 480P Videonun Bile Takılarak İzlenmesi!

18/10/2016 tarihinde saat 17:58'de çağrı merkezinizi arayarak hızımın hız ölçüm sitelerinde doğru çıkmasına rağmen videolarda donma sorunu yaşadığımı aktardım. Az önce (21:00) teknik servis elemanı gelip gerekli kontrolleri yaptı ve sorun düzelmedi. Açıklama olarak 50 Mbit'lik internet alsam da yaşadığım çevrede bu hızın (hız ölçümü sitelerinde hızımın olması gereken gibi gözükmesine rağmen) bana verilemediğini söyledi. Daha önce aynı evde 25 Mbit'lik firmanızın internetini kullandığımı söyledim 25 Mbit ile 1080P video bile izleyebildiğimi söyledim ama 50 Mbit internetle 480p video zor izlediğimi ilettim cevap olarak tüm ayarların doğru olduğunu hız testlerinin yanıltıcı olabileceği cevabını aldım. 50 Mbit'e boşuna para veriyorum, ben o zaman hız düşümü yapmak istiyorum ya da sıkıntımın giderilmesini talep ediyorum. 1 ay içerisinde çözüme ulaşmazsa şikayetimi resmi kurumlara ileteceğim.

İsmail 394 Okunma

Cevaplar

  • İsmail 11 Kasım 2016

    An itibari ile 10/11/2016 23:45 sorunum tekrar başlamıştır yine 720 p video izleyemiyorum 50 Mbit'lik internet ile. Gece diyorum ki uyumadan önce bir film izleyeyim ama yok mükemmel firmanızın her ay 100 TL ödediğim mükemmel interneti sağ olsun izleyemiyorum. Şu saatten sonra çevremde Uydunet'e geçmek isteyen insanlara diyeceğim cevap belli... Aşağıdaki linkte Youtube.com üzerinden açtığım herhangi bir video otomatikte 360p olarak açıyor yani durumu siz düşünün... Http://i. Hizliresim.com/XdVAa0.png

  • İsmail 11 Kasım 2016

    An itibari ile 10/11/2016 23:45 sorunum tekrar başlamıştır yine 720 p video izleyemiyorum 50 Mbit'lik internet ile. Gece diyorum ki uyumadan önce bir film izleyeyim ama yok mükemmel firmanızın her ay 100 TL ödediğim mükemmel interneti sağ olsun izleyemiyorum. Şu saatten sonra çevremde Uydunet'e geçmek isteyen insanlara diyeceğim cevap belli...

  • Kablo Net Temsilcisi02 Kasım 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetinize istinaden 01.11.2016 tarih itibari ile tarafınızla yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden bilgisayar aracılığı ile yapılan video kullanımlarında herhangi bir sorunun devam etmediği teyit edilmiştir. Telefon aracılığı ile yapılan kullanımlarda ise meydana gelen kesintiler hakkında kapsamlı olarak şebekemiz üzerinden hattınız ile ilgili yapılan incelemlerde herhangi bir soruna rastlanmadığı gözlemlenmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 444 0 126, 0 850 804 0 126 ya da 126 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi28 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetinize istinaden tarafınızla irtibata geçilmiş olup yapılan ayarlar doğrultusunda herhangi bir sorun ile karşılaşılmadığı tespit edilmiştir. Ancak şikayete sebep olan arızanın tekrar edip etmeyeceği hususunda tarafınızdan teyit alınabilmesi için 01.11.2016 tarih itibari ile yeniden geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetinize istinaden tarafınızla irtibata geçilerek, modem ile ilgili ara yüz ayarları hususunda yönlendirme yapılmıştır. En kısa süre tarafınızla yeniden irtibata geçilecektir. Saygılarımızla.

  • İsmail 26 Ekim 2016

    Bugün 26.10.2016 itibariyle yine saat 21:30 civarı ile sıkıntı başlamıştır. Teknik servisiniz bugün (19:00 civarıydı) geldi kontrolleri yaptı yine bir sıkıntı yok dedi. Şu an bir sıkıntı olmadığını sıkıntının 21:30 da başladığını söyledim hız testi sonuçları normal çıkmasına rağmen video izleyemediğimi söyledim şikayet devam ederse arıza kaydı bırakmamı istedi. Evet hala devam ediyor ve bu durum gerçekten çok can sıkıcı bir hal almaya başladı. Olası bahanelerinizden biri bu saatlerde yoğunluktan dolayı olabileceği ama bu benim sorunum değil sizin sorununuz eğer bu saatlerde yoğun ise altyapıyı ona göre yenileyin, ki yoğunluktan olduğunu düşünmüyorum daha önce de dediğim gibi 5 ay öncesine kadar daha düşük bir tarife ile hiçbir problem yaşamıyordum.

  • Kablo Net Temsilcisi26 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetiniz ile ilgili tarafınızla irtibata geçilerek yaşamış olduğunuz sorun hakkında bilgi alınmış olup, duruma ilişkin detaylı kontrol sağlanabilmesi için tarafınızdan müsait olduğunuz gün ve zaman dilimi hakkında bilgi edinilerek belirtmiş olduğunuz zaman dilimi içinde adresinize teknik ekibimizin yönlendirileceği bilgisi aktarılmıştır. Saygılarımızla.

  • İsmail 25 Ekim 2016

    Sabah yaptığımız telefon görüşmesinde bir şikayetim olursa buraya yorum olarak bildirmemi istediniz. Şu an dün bu saatlerde olduğu gibi 21:30 dan beri yine 720p kalitesinde videolarda donma var. 50 Mbps internet hızı ile benim çok rahat 1080p kalitede video izleyebilmem lazım hatta donma problemimin 4K çözünürlükteki videolarda olması lazım. Teoride 2.4 Mbps internet 720p kalitede videoyu donmadan oynatması lazım yani ben 50 Mbps internet hizmeti için para veriyorum ama teorik olarak 2.4 Mbps hızında interneti bile kullanmıyorum. Mahallemden ya da apartmanıma verilen hatta sıkıntı olabileceğini düşünmüyorum çünkü daha önce aynı adreste (yaklaşık 5-6 ay önce) 25 Mbps lik tarifenizi kullanıyordum ve 2k çözünürlükteki videoları izleyebiliyordum. Gerekli araştırmaların yapılmasını ve sıkıntının bir an önce giderilmesini talep ediyorum

  • Kablo Net Temsilcisi25 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetinize istinaden tarafınızla irtibata geçilmiş olup bağlantı esnasında hizmet ile ilgili herhangi bir sorun ile karşılaşılmadığı teyit edilmiştir. Ancak konu ile ilgili problemin çözümlendiğine dair teyit alınabilmesi için gerekli takibin devam ettiği belirtilerek, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi19 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetinize istinaden tarafınızla irtibata geçilerek 18.10.2016 tarihinde teknik ekiplerimizce yapılan kontrol ve müdahaleler sonucunda ilgili arızanın çözümlenemediği tespit edilmiştir. Duruma ilişkin olarak şikayete sebep olan arıza ile ilgili çözüm sağlanabilmesi adına gerekli kontrollerin yapılarak, aksiyonların alınması ile birlikte tarafınıza geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Saygılarımızla.

  • Kablo Net Temsilcisi19 Ekim 2016

    Sayın Abonemiz; 6724021 nolu şikâyetinizde yer alan konunun çözümlenmesi ve memnuniyetinizin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön