31 Ekim 2016

Ürün Beden Değişikliğinde Tchibo'nun Hataları Yüzünden Müşteri Mağduriyeti!

307309850 no.lu siparişimi değişim için 20.10.2016'da gönderdim. Erkek deri ceketi xl beden almıştım, kargo içindeki formda L beden ile değişimini talep ettim. 24.10.2016'da müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede söyledim; "l beden stoklarda yok ise M beden ile de değişim yapabilirsiniz". 27.10.2016'da L beden olmadığını ilettiler, biz de M beden ile değişim talep ettiğimizi yineledik ve para iadesi istemediğimizi belirttik. Temsilci ürün stoğunu sistemdeki çalışmadan ötürü görüntüleyemediğini ve geri bildirimde bulunacağını bildirdi. Talebimiz konusunda iletişime geçmemize rağmen bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda öğrendik ki-ellerinde M beden ürün olmasına rağmen-para iadesi gerçekleştirilmiş. Bugün öğrendiğimiz: M beden değişim talebimiz 24.10.2016'da işleme alınmamış, 27.10.2016'daki talebimizle sisteme girilmiş ve ilgili departmandan yanıt beklenmeden para iadesi gerçekleşmiş.

Elif 477 Okunma

Cevaplar

  • Elif 07 Kasım 2016

    07.11.2016da hala konu cozulmedi, 20gune yakin suredir hala Tchibonun aksiyon alıp bilgilendirme yapmasini bekliyorum!

  • Elif 04 Kasım 2016

    20.10.2016 tarihinden beri açık olan konu 15 gündür hala çözülmemiştir.

  • Tchibo Temsilcisi04 Kasım 2016

    Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri 444 28 26 www.tchibo.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön