Hiçbir Bilgilendirme Olmadan Hesabım Bloke Edildi, Paramı Kullanamıyorum

Uption adlı kurumda bulunan hesabımda yaklaşık 12–13 bin tl param olmasına rağmen, cumartesi gününden beri hesabıma erişemiyorum. İnternet bankacılığına girmeye çalıştığımda “Hesabınız geçici olarak bloklanmıştır” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Bu hesabı arkadaşlarımla oynadığımız Knight Online oyunundaki item takas işlemleri için kullanıyordum. Herhangi bir kural ihlali, yasa dışı işlem ya da benzeri bir durumum olmamasına rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadan hesabım bloke edildi. Ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım.

Durumu öğrenmek ve blokenin nedenini sormak için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Firmanın fiziki şubesi olmadığı için yüz yüze de kimseyle görüşemiyorum ve param tamamen erişilmez durumda bekliyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bloklanmasını ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, paramın derhal kullanımına açılmasını ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.