Unilever Hatasını 1 Paket Çorba Göndererek Kapatmaya Çalıştı.

Hüseyin Emre G. |

Geçmiş bir tarihte Unilever'e ait bir adet çorba aldım. Almış olduğum çorbanın içi boş çıktı . Bunun üzerine gerekli şikayette bulundum. Firma şikayetim karşılığında kargo ile numune karşılığında bir adet çorba yolladı, ihtiyacım olan 50 kuruşluk çorba değildi. Bu hareketi şahsıma yapılmış bir kabalık olarak sayıyorum. Hakkımı Denizli İl Gıda Tarım Ve Hayvancılık Müdürlüğünde arayacağım.

Etiketler :

Eksik Paket İçerik Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Mayıs
    14:47

    Sn. Yetkili,

    Değerli tüketicimiz şikayetini 6 Mayıs 2014 tarihinde Unilever Tüketici Hattı’na bildirmiş olup, aynı gün gerekli aksiyonları (tüketicimize yeni ürün gönderimi, kendisinden şikayet konusu ürünün alınması, şikayet konusu ürünün ilgili üretim yerinde incelenmesi, inceleme sonucu hakkında tüketicimize bilgi verilmesi) tüketicimize 5 adet yeni Knorr Çabuk Çorba göndererek başlatmıştık.

    www.sikayetvar.com 'da yer alan şikayetine ilişkin değerli tüketicimiz ile iletişim kurduğumuzda, “şirketimizden gönderilen kargoyu hiç açmadan geri iade ettiğini, şikayet numunesini teslim etmediğini, sadece Knorr Çabuk Çorba çeşidinden göndermemizin kendisine hakaret olduğunu ve şikayetini T.C. Tarım, Gıda ve Hayvancılık Bakanlığı’na ileteceğini” belirtmiştir.

    Şikayet konusu ürünü inceleme fırsatı bulamadığımızı, değerli tüketicimizin yasal hakkını kullanma isteğine saygı duyduğumuzu bilgilerinize rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    Unilever Tüketici Hattı: 444 25 19
    www.unilever.com.tr

  • 16 Mayıs
    08:35

    Değerli tüketicimiz,

    Tüketicilerimize, hem kendileri hem de diğer insanlar için yararlı markalar ve hizmetler sunarak, onların kendilerini iyi hissetmelerine, iyi görünmelerine ve yaşamdan daha fazla keyif almalarına yardımcı oluyoruz. İnsanların, dünya üzerinde küçük dokunuşlarla büyük farklar yaratmalarını teşvik ediyoruz.

    İçinde bulunduğumuz hızlı tüketim ürünleri sektöründe, müşteri ve tüketicilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak KALİTELİ ve GÜVENLİ ürünler sağlamak amacıyla, tüm üretim yerlerimizde ISO9001 (Kalite Yönetim Sistemi), ISO14001 (Çevre Yönetim Sistemi), OHSAS18000 (İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi), gıda üretim yerlerinde ISO22000 (Ürün Güvenliği Yönetim Sistemi) ve TPM (Toplam Üretken Bakım) uygulamaları mevcut olup, bu uygulamaların gelişmesi, iyileştirilmesi ve sürekliliği konusunda kesintisiz çalışıyoruz.

    Siz değerli tüketicilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerini “kendimizi geliştirmek için bir fırsat” olarak değerlendiriyoruz.

    Yasal mevzuatlara ve Unilever standartlarına uygun olacak şekilde piyasaya arz ettiğimiz ürünlerimiz hakkında, www.sikayetvar.com adresinde yer alan başvurunuzu, “Tüketici ve Müşteri Memnuniyeti Prosedürü” müz doğrultusunda değerlendirerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi vereceğiz.

    Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için tüm Unilever çalışanları adına teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,


    Unilever Tüketici Hattı: 444 25 19
    www.unilever.com.tr