Ulusoy Seyahat Parasını Verip Aldığım Koltuğu Başkasına Sattı!

Gül K. |

28.09.2016 Trabzon-İstanbul seferine internetten tek kişilik 57 no.lu koltuk satın aldım. Otobüsüme bir gün kala biletimin iptal olduğunu ve koltuk numaramın 17 numara olduğu söylendi. Şubeye gittim ve yanlış bilgi verildiğini, aslında koltuk numaramın 27 olduğunu öğrendim. Otobüse bindiğimde ek para verip tekli aldığım koltuğun benim olmadığını ve 52 no.lu çift kişilik koltuğun benim olduğu söylendi ve 52 no... iki kişiye birden satışı yapılmıştı.

Daha sonradan otobüste 1 boş yer olunca müşteri hizmetleri özür dileyerek hata yaptıklarını ve 17 no.lu koltuğu boş olduğu için bana tahsis ettiklerini söylediler. Bunun üzerine bilet numarama 17 no yazıp bu koltuğunda yarım saat sonra başkasına satışını gerçekleştirdiler. Üstüne Ordu terminalindeki adam bana tahsis edilen koltuktan saygısızca beni yerimden kovmuştur. Rahat hat diye geçen bu dev firmadan 18 saatimi rezillikle bitirmeye çalışıyorum.

Etiketler :

Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gül K.
    31 Ağustos
    23:10

    Ulusoy firmasını bir daha tercih edecegimi sanmiyorum. ayrıca paramla cektigim eziyet indirim adi altında bi koseye atilamaz. Ordu yazıhanesindeki beyfendiyide bunu dahil ederek kisilik haklarima saldiridan dolayı dava acmayi düşünüyorum.

  • 29 Ağustos
    11:01

    Gül Hanım Merhaba;
    Öncelikli olarak yaşamış olduğunuz sıkıntılı yolculuk için özürlerimizi ve üzüntülerimizi bildiririz.
    Ulusoy Firması olarak çok yakın bir zamanda yeni bir yönetim ve organizasyon çalışması içerisine girmiş olduğumuzu belirtmek isteriz.
    Siz değerli yolcularımıza daha kaliteli hizmet sunabilmek adına aralıksız çalışmalarımız hala devam etmektedir.
    Takdir edersiniz ki bu süreç biraz zaman alacaktır.
    Sizlerden gelen her şikayet ve öneriyi Ulusoy olarak dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz.
    Şikayetiniz ilgili birimlere iletilecek ve gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır.
    Daha sonraki seyahatiniz ile ilgili indirim bilet kesilerek mağduriyetinizi gidermek isteriz.
    Kullanmak istediğiniz takdirde samet.gol@ulusoy.com.tr veya soner.kahraman@ulusoy.com.tr mail adresine iletmeniz yeterlidir.
    Tekrar özür dileriz.
    Saygılarımızla,