20 Şubat 2013

Ulusoy Seyahat Açıklama Bekliyorum!

Ulusoy seyahat adlı firmadan bugün İstanbul' dan Zonguldak' a gidecek saat 17:00 5-6-7-8 numaralı koltuk yolcuları için yapılan hareket gerçekten kendilerine çok yakışır. Bir yolcunun servis bölümünde Kartal yazması ama Cevizli bağdan binecek olması yolculuğun yapılamamasına sebep oldu. Çağrı merkezini şikayet üzerine aradığımızda ( tüm sesli kayıtlarda mevcuttur ki öyle olduğunu söylüyorlar ) hatanın kendilerinde olduğunu iletmişlerdir.

Kalkıp halkla ilişkiler bölümünden görüştüğüm bayan durum ile ilgili çözüm bulduğunu ama bizim kabul etmediğimizi söylüyorlar. Ben bu sesli kayıtları istiyorum. Merak etmeyin bende çağrı merkezinde takım lideriyim, kanuni yollarla o sesli kayıtları alırım.

Sinem 208 Okunma

Cevaplar

  • Ulusoy Seyahat Temsilcisi20 Şubat 2013

    Olumlu görüşleriniz iin teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

  • Sinem 20 Şubat 2013

    Firmanızdan SADECE Eda Hanım' a yapmış olduğu açıklama ve özverili çalışması için çok teşekkür ederim. Mesleğinizde başarılar Eda Hanım.. Sinem Kayaş

  • Sinem 20 Şubat 2013

    Bu arada Şikayetvar' da yazan yazılarınızı sanırım takip edemiyorsunuz. Ya çok şikayetten ya da yazacak bir yüzünüz yok. Hakkınız bir dünya şikayet var ve nedense ''cevap yok'' statüsü %90...

  • Sinem 20 Şubat 2013

    Dün Çağrı Merkezi Takım lideriniz ile görüşmemi de dinlerseniz çok sevirim. Bilette yazan Kartal olabilir ama nedense dün Kartal' a servis hiç çıkmamış. Bunu da söyleyen sizin Cevizli acentasının Kartal acentasından aldığıdır. Siz ilk önce çalışanlarınızın birbirinden haberdar olup olmadığını bir sorgulayın. Ayrıca servis ile ilgili durumun müşteri temsilcisi Işıl Hanım tarafından kaynaklandığını ses kayıtlarında bana belirttiler. Halkla ilişkiler bölümü ile görüşmeden direkt Takım Lideri ile görüşme sağladığımda kendi hatalarının olacağını, sesli kayıtların dinlendiğini iletti. Nedense Halkla ilişkiler bölümü ses kayıtlarının ancak yasal yollar ile çıkartılabileceğini ilettiler. Siz ilk önce herşeye bir bakın sonrasında cevap atın. Ne dediğiniz belli değil çünkü.. Ama profesyonel yalan söyleyemediğiniz kesin, herkes birbirinden farklı şeyler söylüyor. Eğer ki siz çözüm bulsaydınız zaten biletleri iptal etmezdiniz bende Takım Lideri'yim. İade ya da iptal müşteri memnuniyeti değildir, farklı yollar çözülür hatta sizin o aracı bekletip gerekirse yolcuları göndermeniz gerekirdi. Ayrıca acenta' da ses kayıtlarının olmadığı söylenmişti, siz nereden biliyorsunuz acentadan cevizli ya da kartal isminin geçip geçmediğini? Bunlar kesinlike tatmin edici yanıtlar değil, acil olarak ses kayıtlarının paylaşılması, ses kayıtlarında kesme, düzeltme gerektirecek işlerle ilgili tüm yasal süreç tarafımdan başlatılmış olacaktır. Gün içerisinde acil olarak cevap bekliyorum. 10 tane bileti iptal ettiniz diye bu işin içinden bu kadar kolay sıyrılamazsınız.

  • Ulusoy Seyahat Temsilcisi20 Şubat 2013

    Sn. Sinem Kayaş, Öncelikle yolcularımızın seyahatlerini gerçekleştiremedikleri için üzgünüz. Burada firmamızın bir bir hatası bulunmamaktadır. Gün içinde sizi arayarak kayıtlarımızı ayrıca dinlettireceğiz. Bu işlem için yasal yollara başvurmanıza gerek yok çünkü sakladığımız herhangi bir durum söz konusu değildir. Bilet alımı sırasında yolcuların Kartal'dan bineceği bildirilmiştir. Normalde yolcularımızın ofisi araması istenirken personelimiz kendisi ofisimizi arayarak servisi yazdırmıştır. Konuşma kaydında Cevizli ismi geçmemektedir. Servis yazdırılmazsa servis aracı Cevizli'ye uğramaz. Seyahat günü yolcumuz servis gelmediğinde aradığında Cevizli'de beklediklerini belirtmiştir. Biz yolcumuzu yanıltıcı bir bilgi yada hizmet vermedik. Müşteri hizmetleri personelimiz ile taksi ile Ataşehir'e ulaşmalarını iletmiştir. O saatten sonra servisin Ataşehir'den kalkıp Cevizli'ye gelmesi ve yolcularımızı otobüse yetiştirmesi olanaksızdır. Bu nedenle bu çözüm getirilmiştir. Kayıtları dinledikten sonra sizde konu ile ilgili bilgi sahibi olacaksınız. Tarafınıza geri dönülecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, ULUSOY MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜ

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön