Ülker Magma Keklerde Üst Parça Eksik, Yetkiliden Saygısız Yanıt

17 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki bir marketten Ülker Magma kek aldım. Aldığım 10 kekin de üst kısmının yaklaşık üçte biri yoktu. Ambalajın ve keklerin görsellerinin fotoğraflarını çektim ve Ülker’e mail ile ilettim.

Bugün, isminin B******* Bey olduğunu düşündüğüm bir yetkili tarafından arandım. Görüşmede, ürünü saklamadığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, adeta 6 yaşındaki oğlumun elinden keki çekip almam gerektiğini ima eder şekilde, ürünü fiziken göndermeden yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Oysa 10 kekin tamamında aynı sorun vardı ve çektiğim fotoğraflarda bu durum son derece net bir şekilde görülüyor.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, sorunlu ürünler için ürün değişimi yapılmasını veya para iadesi sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin bu konudaki yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.