Garanti Kapsamındaki Arızada Servis Ücreti Talep Edilmesi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 40 gün önce Ankara Keçiören’de Uğur Derin Dondurucu’dan aldığımız ürün, hiçbir taşınma veya yer değişikliği olmamasına rağmen, kurulduğu yerde arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis, bir parçanın kırıldığını ve bu parçanın neredeyse buzdolabı fiyatına yakın olabileceğini belirtti. Ayrıca, parçanın çocuklar tarafından kırıldığını iddia ederek kullanıcı hatası dedi ve bizden 650 TL ücret talep etti. Garanti süresi devam etmesine rağmen, mağdur olmamak için bu ücreti ödedik.

Daha sonra Uğur Derin Dondurucu Genel Merkezi’ni aradığımızda, bu tür bir arızanın garanti kapsamında olduğunu ve herhangi bir ücret alınmaması gerektiğini öğrendik. Elimizde servis tarafından alınan ödemenin dekontu ve IBAN bilgileri mevcut. Ancak servis bize herhangi bir müşteri veya servis numarası vermedi.

Ürün kalitesi ve servis hizmeti konusunda ciddi anlamda mağdur edildik. Hem ürünün arızalı çıkması hem de garanti kapsamındaki bir işlem için ücret alınması nedeniyle güvenimiz sarsıldı. Ürünümüzün yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Bu sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz.