İdefix’ten Alınan Ugreen Şarj Adaptörü Kısa Sürede Bozuldu, İade Ve Değişim Talebi

17 Mayıs 2026 tarihinde idefix üzerinden Ugreen Nexode 140w gan3 beyaz (15339) şarj adaptörünü 2.596,82 TL bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir ay bile olmadan, 6 Haziran tarihinde adaptör tamamen çalışmaz hale geldi ve hiçbir şekilde şarj etmemeye başladı.

Sorun sonrası hem Ugreen Türkiye ile hem de idefix müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ugreen Türkiye, idefix üzerinden talep açıp ürünü kendilerine kontrol amaçlı göndermem gerektiğini söyledi. İdefix ise önce siparişime ait faturanın temin edilemediğini, satıcıya ulaşılamadığını, süreci sadece mesafeli satış sözleşmesi ile ilerletebileceğimi belirtti. Ardından markayla iletişime geçmem gerektiğini, teknik servis desteğini onlardan almamı söylediler. Yani idefix, ürünü kendilerinden almama rağmen sorumluluğu markaya bırakıp süreci adeta üzerlerinden atıyor.

Satın aldığım ürün hem kısa sürede bozuldu hem de idefix tarafından çözüm sunulmak yerine baştan savma, yönlendirici cevaplarla karşılaştım. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Fatura temin edilemediği gerekçesiyle sorumluluktan kaçmak yerine, idefix’in satışını yaptığı bu ürün için mesafeli satış sözleşmesini de dikkate alarak iade almalarını ya da en azından sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapmalarını talep ediyorum.