to read complaints and reviews, or file yours.Twins Mutfak’tan Sipariş Durumu Hakkında Geri Dönüş Alamama
Twins Mutfak’tan verdiğim 12261 numaralı siparişle ilgili olarak 2 gündür firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü aldırmak ve süreci netleştirmek için defalarca kez iletişim kurmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.
Hem WhatsApp hattı hem telefon numaraları hem de e-posta üzerinden tekrar tekrar denememe rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle kesinlikle iletişim kurulamadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda.
Twins Mutfak’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek siparişimin durumunu açıklamasını ve gerekli yönlendirmeleri yapmasını, bundan sonraki süreçte de müşterilerine daha ulaşılabilir ve ilgili bir destek sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçte sizde oluşan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir ve süreci netleştirmek adına açıklama yapmak isteriz. 12261 numaralı siparişinizle ilgili olarak, sipariş esnasında “mağazadan teslim” seçeneğinin tercih edildiğini ve bu doğrultuda ürününüzün mağazamızdan teslim alınmak üzere hazırlandığını belirtmek isteriz. Daha sonra bizimle iletişime geçerek kargo seçeneğini yanlış seçtiğinizi ve ürünü farklı bir tarihte mağazadan teslim alacağınızı tarafımıza bildirdiniz. Bu bilgi doğrultusunda gerekli notlar alınmış ve süreç karşılıklı mutabakatla ilerletilmiştir. 31 Aralık tarihinde tarafımıza arama yapılmış olup, bu tarih yoğunluk yaşadığımız bir güne denk gelmiştir. Bununla birlikte, yılbaşı tatili sebebiyle mağazamızın kapalı olduğu bilgisi; (1 Ocak) web sitemiz, sosyal medya hesaplarımız ve telefon yanıt sistemimiz üzerinden önceden duyurulmuştur. Bu süre zarfında yaşanan erişim aksaklığı için anlayışınızı rica ederiz. İletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza ilettiğiniz tüm telefon araması ve WhatsApp mesajlarına ise en geç 1 saat içerisinde dönüş sağlanmış, sorularınız detaylı şekilde yanıtlanmıştır. Müşteri hizmetlerimiz normal çalışma günlerinde 09:00–17:00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermektedir ve yoğunluk anlarında ulaşılmadığı takdirde mutlaka geri dönüş yapılmaktadır. Yaşanan bu deneyimi daha iyi bir noktaya taşımak adına; Benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat seçenekleriyle ilgili bilgilendirme adımlarımızı güçlendiriyoruz. Yoğun dönemlerde iletişim süreçlerimizi daha hızlı yönetebilmek adına iç süreçlerimizi gözden alıyoruz. Siparişinizle ilgili tüm süreci sizinle birlikte netleştirmiş olmaktan memnuniyet duyuyor, ihtiyaç duymanız halinde her zaman bizimle doğrudan iletişime geçebileceğinizi belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak adına çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Twins Mutfak
