Teslim Gecikmesi Ve 595 TL İade Sorunu

Tuvart firmasından 21 Aralık tarihinde yılbaşı özel serisinden sayılarla boyama yapılan iki tablo satın aldım. Ürünler belirtilen teslim süresinden çok daha geç, 2 Ocak’ta elime ulaştı. Yılbaşı için anlam ifade eden bu ürünler geç geldiği için amacını yitirdi ve aynı gün kargo görevlisine teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim. Kargo sorgulama ekranında ürünlerin 5 Ocak tarihinde firma tarafından teslim alındığı görünüyor.

Bugün itibarıyla iade sürecinin üzerinden 10 günü aşkın zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi. Bu süreçte firmaya iki kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Şu anda ne ürünlerim var ne de 595 TL tutarındaki ödediğim bedel hesabıma iade edildi.

Tuvart’ın, tarafına ulaştığı görünen iade ürünlerimin bedeli olan 595 TL’yi kredi kartıma ivedilikle iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.