Orantısız İptal Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Turna.com üzerinden Corendon Airlines ile 15 Şubat tarihli Antalya‑Amsterdam uçuşu için 2708049 numaralı rezervasyonla, toplamda yaklaşık 11.000 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan henüz 23 gün varken, bugün kendi isteğimle iptal işlemi yapmak zorunda kaldım.

İptal talebim sonrasında tarafıma “iptal cezası” adı altında yaklaşık 10.000 TL kesinti yapılacağı, sadece 560 TL iade edileceği bilgisi verildi. Satın alma ve iptal sürecinde, bu kadar yüksek bir kesinti uygulanacağına dair net, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme veya uyarı görmedim. Biletleme ve iptal kurallarının şeffaf ve anlaşılır şekilde sunulmadığını düşünüyorum.

Uçuştan bu kadar uzun süre varken, bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın kısmının kesinti olarak alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. İptal koşullarımın, bilet satın aldığım andaki gerçek kurallar esas alınarak yeniden incelenmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 10.000 TL’lik orantısız kesintinin iptal edilerek, bilet ücretimin makul ve adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.