Vaat Edilen 70 Mbps Hız Yerine Sürekli 2-3 Mbps Alıyorum

TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Paketimde almam gereken hız 70 Mbps iken, son iki aydır günün her saatinde hızım sık sık 2–3 Mbps seviyesine düşüyor. Bu hızda internet kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek kaydı açtım. Her seferinde problemin TurkNet’ten değil, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söyleniyor. Ancak ben son kullanıcı olarak hizmeti TurkNet’ten alıyor, faturamı TurkNet’e ödüyorum. Altyapının kime ait olduğu beni ilgilendirmiyor; ben söz verilen hizmeti, ödediğim ücret karşılığında alamıyorum.

Aylık 699,90 TL ödediğim bir internet için 70 Mbps vaat edilip 2–3 Mbps hız almak son derece mağdur edici bir durum. Eski modemim için “modemden kaynaklı” denildi, bunun üzerine iki kez modem değiştirdim. Türk Telekom ekipleri de gelip kabloları ve altyapıyı kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Buna rağmen hız problemleri aynı şekilde devam ediyor.

TurkNet’in bu soruna altyapı bahanesinin arkasına saklanmadan kalıcı bir çözüm üretmesini ve bana vaat ettiği 70 Mbps hızı sabit ve kesintisiz şekilde sağlamasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, bu kadar düşük hızlarla hizmet sunulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunum çözülmediği takdirde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.