TurkNet'te 8 Aylık Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü

TurkNet üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktayım; ancak yaklaşık 8 aydır ev adresimde kronikleşmiş bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içerisinde internetim sık sık kopuyor; kopma olmadığı zamanlarda da indirme ve yükleme hızlarım vaat edilen hızların çok altında kalıyor ve interneti neredeyse kullanılamaz hâle getiriyor.

Bu sorun belirli bir saatle sınırlı olmayıp, günün farklı zaman dilimlerinde, özellikle de interneti aktif olarak kullanmak istediğim anlarda tekrarlıyor. Online toplantılar, yayın izleme, dosya indirme gibi en temel işlemlerimi bile sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum. Hizmeti kullanamadığım için hem iş hem de günlük yaşam düzenim olumsuz etkileniyor.

Yaşanan problemle ilgili olarak bu süreçte TurkNet teknik ekibinin tüm yönlendirmelerini iyi niyetle tek tek yerine getirdim. Öncelikle modem değişimi yapıldı; buna rağmen bağlantı sorunu ve hız problemleri aynen devam etti. Ardından fiziksel port değişiklikleri gerçekleştirildi, sinyal ve hat değerleriyle ilgili çeşitli ölçümler yapıldı; ancak bütün bu işlemlere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve sorun olduğu gibi sürüyor.

Her defasında tarafıma benzer içerikte “arıza kaydı oluşturuldu” şeklinde standart geri dönüşler yapılıyor; ancak somut bir iyileşme yaşanmıyor. Yaklaşık 8 aydır düzenli ödeme yaptığım bir hizmeti, olması gerektiği gibi alamamak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Sorunun artık geçici müdahalelerle veya klasik arıza kayıtlarıyla geçiştirilmesini değil, teknik olarak kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, yaşadığım bağlantı kopmaları ve düşük hız problemlerinin altyapı, saha dolabı, kablo hattı ya da başka bir teknik nedenden mi kaynaklandığının açıkça ortaya konulmasını ve buna uygun şekilde kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle incelenmesini, gerekli görülüyorsa yerinde detaylı kontrol sağlanmasını ve tarafıma açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık 8 aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen performansta ve kesintisiz biçimde internet hizmeti almak istiyorum. İncelemelerin ve geri dönüşlerin aşağıdaki bilgilerim üzerinden yapılmasını talep ederim: Müşteri numaram 1615473.