TurkNet Teknik Desteğine Ulaşamamak Mağduriyet Yaşattı

TurkNet’e ev interneti geçişi yaptıktan sonra, 5 Aralık saat 18.00’den itibaren modem ayarları konusunda destek almak istedik; ancak hiçbir şekilde teknik desteğe ulaşamadık. Eskişehir Tepebaşı’nda bulunuyorum ve basit bir modem kurulumu ile ayar desteği için saatlerce uğraşmak zorunda kaldım.

Telefon hattı, online işlem merkezi ve uygulama dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca denememize rağmen karşımızda muhatap bulamadık; görüşmeler sürekli kesildi ya da sonuca ulaşamadı. Sadece modem ayarları için destek almaya çalışırken hem zamanımız boşa gitti hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu iletişim ve teknik destek sorunlarının acilen incelenmesini, tarafıma hızlı ve ulaşılabilir bir teknik destek sağlanmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.