TurkNet Randevu Ve Hizmet Sözlerini Yerine Getirmemesi

Mevcut internet sağlayıcımın ilgisizliği nedeniyle yaklaşık bir haftadır internete erişemediğim için, bu süreci daha sorunsuz atlatmak amacıyla TurkNet ile yeni bir fiber internet aboneliği başlattım. Görüşmelerde, yaşadığım sıkıntıyı detaylıca anlatıp artık benim için meselenin sadece internet veya para olmadığını, müşteriye saygı duymayan şirketlerle muhatap olmak istemediğimi özellikle belirttim. Bana bu tür sorunları yaşamayacağım söylendi ve 22–24 Mayıs tarihlerini kapsayan süreçte, cumartesi günü için teknik ekip randevusu verildi.

Randevu günü tüm programımı iptal ederek evde beklememe rağmen teknik ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp o gün bağlantı yapılmazsa abonelik işlemlerimi iptal ettireceğimi iletmem üzerine saha personeli akşam saatlerinde evime geldi. Ancak bu kez de telefon hattının arızalı olduğunu, ertesi sabah ilk iş olarak bağlantımı gerçekleştireceğini söyledi. 11.00–12.00 saatleri arasında gelebileceğini belirttim. Buna rağmen yine gelen olmadı ve sistemde, sanki ben uygun değilmişim gibi bir gün sonraya yeni randevu oluşturulduğunu gördüm. Üstelik benim ağzımdan “iş iptali” girildiğini fark ettim, bu durum gerçekten akıl alır gibi değil. Bunun üzerine abonelik iptal işlemlerini ben başlattım. Abonelik numaram 5241589’dur.

Bu süreçte, TurkNet’in verdiği sözlere rağmen randevulara uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve sistemde gerçek dışı kayıtlar tutulması nedeniyle hem bütün hafta sonum boşa gitti hem de kendimi değersiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim. Ben ne takıntılı ne de tez canlı bir insanım, ancak bu ülkede müşteriye karşı gösterilen saygısızlığa ve değersizleştirilme duygusuna artık tahammülüm kalmadı. Gelemeyecekseniz arayıp bilgi vermenizi, hafta sonu işlem yapılamayacaksa bunu dürüstçe açıklayıp net bir tarih belirtmenizi beklerdim. Daha ilk günden bu yaşanıyorsa, eski firmamdan neden ayrıldığımı sorgulamak zorunda kaldım.

TurkNet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili olarak resmi bir açıklama yapılmasını ve müşteriye vaat edilen randevu ve hizmetlerin neden yerine getirilmediğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım için kurum olarak özür bekliyorum.