TurkNet Kapatıldığı Söylenen Abonelikten Devam Eden Haksız Ücretlendirme

Mayıs 2025’te babamın vefatı nedeniyle, onun adına kayıtlı olan TurkNet internet aboneliğinin kapatılması için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hesabın kapatılması için bazı belgeler talep edildi. İlk etapta belgeleri e‑posta ile göndermem istenirken, sonrasında 2025 yılında hâlâ faks istenmesi beni hem şaşırttı hem de uğraştırdı. Yaklaşık bir hafta faks imkanı aradıktan sonra, tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Belgeleri gönderdikten sonra tarafıma aboneliğin kapatıldığı ve işlemin tamamlandığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen, Mayıs 2025’ten bu yana kapalı olduğu söylenen bu hesaptan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam ediyor. Ne bu tahsilatla ilgili yazılı bir açıklama yapıldı ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı.

Özetle, TurkNet tarafı bir yandan aboneliğin kapatıldığını söylüyor, diğer yandan bu abonelikten her ay fatura kesip ücret almaya devam ediyor. Süreç boyunca net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması hem Tüketici Hakları'na hem de temel hizmet anlayışına aykırı bir durum oluşturuyor.

Bu noktadan sonra firma ile birebir uğraşmak istemiyorum. Elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse CİMER üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Yıllarca TurkNet’i taahhütsüz oluşu nedeniyle çevreme öneren biri olarak, son dönemde yaşadığım yüksek ping sorunları. Benzer süreçler yaşayan diğer kullanıcıların da bu durumu dikkate almalarını isterim.

Beklentim, kapatıldığı belirtilen bu abonelikten Mayıs 2025’ten bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm ücretlerin iade edilmesi ve sürecin yazılı, açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır.