01 Aralık 2017
Yorum Yap
#9849153

TurkNet İlgisiz Bir Şirket Anlayışı!

TurkNet abonesi olurken;
1- Bana yanlış başvuru formu yollamışlar. Bende onu kargoladım.
Beni arayıp kendi hataları olduğunu ve tekrar yollamamı söylediler.
2- Tekrar yollamak içinde önce yolladığım belgelerin iptali için faks istediler.
3- Yine bana yanlış faks içerik bilgisi verdikleri için; 2. kez faks yollamamı istediler.
4- İkinci kez faksı yolladığımda ise sistemde görünmediğini söyleyip 3. kez faks yollamamı istediler.
5- Hiçbir şekilde hizmet birimlerine bağlanmak mümkün değil. Sadece müşteri hizmetleri şikayet kaydı oluşturuyor.
6- Şikayet kayıtları üzerine kesinlikle! Geri aramıyorlar.
Bunlardan hangisi benden kaynaklanan hata sizce?
Kesinlikle kurum içi koordinasyon eksikliği ve bilgisizlik hat safhada. Şirketin kurumsallığından, müşteri hizmetlerinden, evrak takibinden, koordinasyonundan şikayetçiyim.

Gökalp 441 Okunma

Cevaplar

  • TurkNet Temsilcisi19 Ocak

    Değerli Müşterimiz, Bu şablon bir cevap. Kusura bakmayın. Son dönemde Şikayetvar.com’daki cevaplarımızda biraz geciktik. AKN’siz internet paketimizi duyurduğumuz andan itibaren hem TurkNet'lilerden hem de TurkNet’li olmak isteyenlerden çok sayıda soru ve talep aldık. Tabii şikayet de. Herkese yetişelim derken bazı durumlarda biraz geride kaldık. Bu da o durumlardan biri. Şikayetinizi mevcut kanallarımızdan bize ilettiyseniz, büyük ihtimal şu ana kadar zaten çözdük ya da çözemediğimiz bir konuysa size bildirdik. Ancak sorununuz devam ediyorsa, bize Online İşlem Merkezi'nden ulaşarak çözüm talep edebilir ya da şikayetinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Bazen Şikayetvar.com sisteminde olan e-posta adresiniz veya cep telefonu numaranızdan sizin abonelik kaydınıza ulaşamayabiliyoruz. Bu yüzden bize buradan ulaşırken bizim sistemimizde kayıtlı olan cep telefon numaranızı ya da Abone Numaranızı göndermenizi rica ederiz. Bu bilgiler Şikayetvar.com sisteminde gizlenmekte ve sadece tarafımızca görülmektedir. Sosyal medya kanallarında daha hızlı dönüş için gerekli çalışmaları yapıyoruz. Şikayetinizle ilgili olarak size geç yanıt yazdığımız için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler