TurkNet Destek Kayıtlarında Sistemsel Sorun Ve Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimle ilgili hem arıza bildirimi hem de fatura itirazı yapmam gereken durumlar olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde destek kaydı oluşturamıyorum. Online mobil uygulama üzerinden kayıt açmaya çalıştığımda 'Devam eden kaydınız olduğu için yeni kayıt oluşturamıyoruz.' uyarısı alıyorum; ancak destek kayıtlarıma girdiğimde 'Herhangi bir kaydınız bulunmamaktadır.' deniyor. Bu çelişki yüzünden tamamen mağdur durumdayım.

Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, bir temsilciye ulaşamıyorum, uygulama içindeki yapay zeka asistanı ile de hiçbir şekilde çözüm sağlayamadım. Ne arıza bildirimi açabiliyorum ne de faturalarla ilgili itirazımı iletebiliyorum.

İstanbul Esenyurt bölgesinde, 3185929 numaralı TurkNet abonesi olarak, mobil uygulamadaki bu hatanın acilen incelenerek düzeltilmesini, hesabımdaki 'devam eden kayıt' görünüyor ise bunun sistemden temizlenmesini, arıza ve fatura itiraz taleplerimin geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.