TurkNet Arıza Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve Maddi Kayıp Yaşadım

TurkNet abonesi olarak 3569*** numaralı hattım üzerinden, 9 Kasım 2025 tarihinden beri yaklaşık 3 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Elektrik kesintisi sonrasında modemimde DSL ışığı yanmasına rağmen internet ışığı yanmadı ve bunun üzerine sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

İlk gelen TurkNet ekibi, sorunun "Ancaster kaynaklı elektrik arızası" olduğunu söyleyerek elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine iki farklı elektrikçi çağırdım ve toplamda yaklaşık 3.000 TL servis ücreti ödedim. Ancak ikinci elektrikçi, problemin elektrikle ilgili olmadığını, sorunun internet tarafında olduğunu belirtti. Bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de ilk elektrikçi tarafından sözlü olarak rahatsız edildim.

Geçimimi online ders vererek sağladığım için 3 haftadır ders yapamıyor, ciddi gelir kaybı yaşıyorum. İnternet olmadığı için telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen kullanmadığım internet hizmeti için aboneliğim işlemeye devam etti.

Durumu tekrar TurkNet’e bildirdiğimde bu kez bana 750 TL ücretli "Yerinde Destek Hizmeti" önerildi ve sorunun çözüleceğini düşündüğüm için bunu da kabul ettim. Ancak gelen ikinci TurkNet ekibi, ilk ekibin aksine arızanın internet kaynaklı olduğunu belirtti ve dış ekibin 48 saat içinde geleceğini söyledi. Buna rağmen dış ekip 4 gün sonra geldi ve bu ekip ise bu kez sorunun tekrar elektrik kaynaklı olduğunu iddia ederek, talep ettiğim kablo değişimini "böyle bir hizmetimiz yok" diyerek reddetti. Farklı ekiplerden birbirini tamamen tersleyen, çelişkili bilgiler almam nedeniyle sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Defalarca yanlış yönlendirilmem, farklı ekiplerinizden çelişkili açıklamalar almam, kullanmadığım internet hizmeti için fatura işlemeye devam edilmesi ve bu süreçte yaklaşık 3.000 TL elektrikçi masrafı ödemek zorunda kalmam nedeniyle hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Kullanmadığım dönem için internet hizmeti ücretimin iptal edilmesini, yanlış yönlendirmeler sonucu oluşan yaklaşık 3.000 TL’lik maddi zararımın tarafıma iade edilmesini ve internet arızamın kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.