06 Kasım 2018
Yorum Yap
#11117451

TurkNet AKN'siz Tarifelerinde Dürüst Değil!

11293** numaralı TurkNet abonesiyim. Sözleşmede 24Mb'e kadar Limitsiz ve AKN'siz olmasına rağmen son bir aydır. Bağlantı hızı gerçek anlamda 8mbps üzerine çıkmadı. Çıksa da ay sonlarında 2-3mbps düşüyordu. Defalarca arıza bildiriminde bulundum. Her arıza bildiriminden sonra 4-10 gün arasında ilgileniyorlar. En son alt yapıdan sorumlu Türk Telekom ekipleri geldi hat değerlerine baktılar. Evime tesis edilmiş olan fiziksel bağlantının DSL olduğu için 8mps'i üzerinde kopmalar olacağını teyit ettiler. Daha yüksek hız istiyorsanız TurkNet arayıp VDSL'ye geçmemi söylediler. Bu durumun sözleşmeye aykırı olduğunu TurkNet'e bildirmek için; arıza için müşteri hizmetleri olmadığı için bende sorunu 212703 43 71 telefonuna bildirmek istedim. Telefondaki personel teknik destekle görüştüremeyeceğini söyleyerek kaba bir şekilde telefonu yüzüme kapattı.

Serdal Serdal 1.064 Okunma Yorum Yap

Cevaplar

  • TurkNet Temsilcisi08 Kasım 2018

    Merhaba Serdal Bey, Ben Gülşah. Arızanızla ilgili yaşadığınız sorun nedeniyle üzüntümüzü bildirmek isteriz. Ortak kullanılan telekom altyapıları, modem veya ev iç tesisat bağlantıları gibi sebeplerden dolayı kesintiler yaşanabiliyor. 31.10.2018 tarihinde açılan arızanızla ilgili çözüm süreci devam etmektedir. Bu sürecin hızlandırılması için ekiplerimizle tekrar görüşüyoruz ve işin takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sürekli olarak arızanızın giderilmesi için iletişim kurmaktayız. Çözüm adına gerekli tüm işlemleri tamamlayıp, sizlere bilgi vereceğiz. Konuyu 20456711 kayıt numarası ile https://turk.net/online-islemler/#/login adresinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

Ziyaretçi Yorumları