TurkNet Adres Hatası Gerekçesiyle İnternet Kesintisi ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir hafta önce ev internetim hiçbir gerekçe sunulmadan kesildi. Bunun üzerine tarafınıza arıza kaydı oluşturdum. Kısa süre sonra tarafımdan aranarak bölgemde fiber altyapıya geçildiği, bu nedenle fiber altyapı talebi oluşturmam gerektiği tarafıma iletildi. Söylenen şekilde talebi oluşturdum.

Birkaç gün sonra tekrar aranarak bu kez adres bilgilerimde daire numarasının yanlış göründüğü, sistemde 4 numara olduğu, benim ise 6 numaralı dairede oturduğum söylendi. Bunun üzerine adres bilgilerimi derhal düzelttim.

Ancak bu düzeltmeden sonra da yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı. Bugün ise adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle başvurunun reddedildiği bilgisi verildi.

Açıkça belirtmek isterim ki:
• Adresim yanlış değildir
• Gerekli tüm düzeltmeler zamanında yapılmıştır
• Sorun benden kaynaklı değildir

Buna rağmen bir haftadan uzun süredir internetsizim ve her aramada farklı bir gerekçe sunularak süreç uzatılmaktadır. Ne net bir çözüm sunulmakta ne de somut bir ilerleme sağlanmaktadır.

Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, BTK dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet kanallarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.