31 Temmuz
Yorum Yap
#10731476

TurkNet 33 Mbps Altına Düşmeyen Hızım Artık En Fazla 16 Mbps Üzerine Çıkmıyor!

Devre Numarası: 8820687694


Destek Kaydı: 19168867


26.07.2018 22:05'de açılan arıza kaydına (Aboneliğimiz 20 Temmuz'da başladı) halen dönüş alamadık ve günlerdir interneti kullanamıyoruz. Ulaşabileceğimiz tek destek hattı Twitter üzerinde ve oradan da canları isterse kalıplaşmış cevaplar veriyorlar.


Abonelik açıldığında 33 Mbps altına düşmeyen hızım artık en fazla 15 dakika bağlı kalabildiğim ve 16Mbps üzerine çıkmaz bir hal aldı. Telekom santraline sorduğum zaman sorun olmadığı bilgisi alıyorum ama TurkNet'in sorabileceğimiz kimsesi olmadığı için yazdıklarına bakarak ekiplerinin kontrol etmekte olduğunu okuyoruz.


Sorunu gideremeyeceklerini düşünerek iptal kaydı oluşturdum ama oradan da geri dönüş yapılmıyor. Elimiz kolumuz bağlı bir şekilde bekliyoruz. Bir umutla farklı numaradan abonelik numarasını aradığımda da telefon yüzümüze kapatılıyor.


Ayrıca hız testini neden ookla üzerinden yapıyorum biliyor musunuz? Çünkü kendi sayfanızda bulunan test yanıt vermiyor. Cevabınızı bekliyorum.

Onur 287 Okunma

Cevaplar

  • TurkNet Temsilcisi02 Ağustos

    Merhaba Onur Bey, Ben Gülşah. Arızanızla ilgili yaşadığınız sorun nedeniyle üzüntümüzü bildirmek isteriz. Ortak kullanılan telekom altyapıları, modem veya ev iç tesisat bağlantıları gibi sebeplerden dolayı kesintiler yaşanabiliyor. 26.07.2018 tarihinde açılan arızanızla ilgili çözüm süreci devam etmektedir. Bu sürecin hızlandırılması için altyapı saha ekiplerine talebinizi ilettik ve 03.08.2018 tarihine randevu alınmıştır. Çözüm adına gerekli tüm işlemleri tamamlayıp, sizlere bilgi vereceğiz. Konuyu 19168867 kayıt numarası ile https://turk.net/online-islemler/#/login adresinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Onur01 Ağustos

    Sonunda Twitter üzerinden yanıt geldi ve sorunu gidermek yerine iptal için numara verdiler.

  • Onur31 Temmuz

    Hattıma tanımlı hız değerlerini de ekliyorum.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler