to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kurulumunda Sürekli Ertelenme Ve Güven Kırılması
TurkNet üzerinden modem kurulumu için ayın 5’inden beri bekliyorum. Günlerdir “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum; her seferinde ekiplerin geleceği söyleniyor ama kimse gelmiyor. Özellikle dün yine ertesi gün ekiplerin geleceği bilgisi verildi, ancak ortada ne gelen var ne de net bir bilgi bulunuyor.
Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Kağıthane bölgesinde olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve sürekli ertelenmesi beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bir an önce modem kurulumumun yapılmasını, yaşadığım bu gecikme ve oyalama nedeniyle faturama indirim uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde TurkNet üzerinden yeni internet aboneliği başlattım. Ay başından bu yana, yaklaşık 10 gündür kurulumun tamamlanmasını bekledim ancak verilen sözler tutulmadı ve süreç tam bir oyalamaya dönüştü.
Kurulum için ilk gelen saha ekibi bağlantıyı kurmaya çalıştı ancak bağlantı çalışmadı. Gelen personelin tecrübesiz ve yetersiz olduğunu net bir şekilde gördüm, sorunu çözemeyince topu altyapıya atarak “altyapı ekibi gelip yapacak” deyip gitti. Bir haftadır da ne gelen oldu ne arayan, altyapıdan kimse gelmedi, kimse ilgilenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli “saha ekibi, altyapı ekibi” gibi oyalayıcı açıklamalar dışında somut bir adım atılmadı. İki kez tarih verilmesine rağmen hiçbirinde sözler tutulmadı, ne kurulum yapıldı ne de bilgi verildi. Bu kadar denetimsizlik, ilgisizlik ve güvensizlik gerçekten pes dedirtecek seviyede; kimse bu yorumları, şikayetleri görmüyor mu, bu ekipler çalışıyor mu yoksa sadece kağıt üzerinde mi var merak ediyorum.
Sonuç olarak bugün artık “böyle olmayacak” diyerek tüm kurulum ve ayarları kendi imkanlarımla yaptım ve bağlantımı kendim çalışır hale getirdim. Yani hizmeti kullanmaya başlamam, tamamen benim çabamla gerçekleşti, TurkNet ekibinin vaat ettiği kurulum desteği fiilen verilmedi.
TurkNet’ten, bu 10 günlük gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle hem resmi bir açıklama ve özür, hem de yaşattıkları mağduriyetin dikkate alındığı bir geri bildirim bekliyorum. Saha ve altyapı ekiplerinin denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.
