Modem Konumlandırma Sorunu Ve Yetkisiz Modem Kullanımının Engellenmesi

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında İstanbul Kadıköy’deki evimde internet hizmeti almaktayım. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri modem salon kısmında bulunuyor ve bu nedenle evin diğer odalarında çekim ya çok zayıf ya da hiç yok. Bu yüzden ödediğim hizmeti evin genelinde, olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Modemin ev içinde daha uygun bir noktaya alınması için TurkNet uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim ancak uygulamada bu talebe yönelik hiçbir seçenek bulunmuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlara ulaşmak mümkün olmadı, hiçbir şekilde çağrıma cevap veren kimseye ulaşamıyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, kendi imkanlarımla satın aldığım, mevcut modeme kıyasla daha yüksek performanslı bir modemim bulunmasına rağmen bu cihaz altyapınıza tanımlanmadığı için kullanmama izin verilmiyor. Bana dayatılan mevcut modem, evin büyüklüğü ve yapısı nedeniyle kapsama alanı açısından yetersiz kalıyor ve internet deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Taleplerim net ve makuldür. Öncelikle, modemimin evin tamamında kapsama sağlayacak, daha merkezi ve uygun bir noktaya taşınmasını istiyorum. Ayrıca kendi satın aldığım, daha yüksek performanslı modemimin TurkNet altyapısında aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Hem uygulama üzerinden hem de telefonla destek kanallarına ulaşamamak, hizmet aldığım bir firmadan beklediğim müşteri desteğiyle bağdaşmamaktadır. Basit altyapı ve ekipman taleplerime hiçbir kanaldan çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Sorunumun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

TurkNet’ten konunun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını ve evimde kalıcı, kesintisiz ve sağlıklı internet kullanımı sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.