Kurulum Gecikmesi Ve Zorunlu Modem Satışı Nedeniyle İnternetsiz Kalma

14 Ocak’ta TurkNet’ten 100 Mbps internet paketi için başvuruda bulundum. Kurulum için tam 1 hafta beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte müşteri temsilcilerine kesinlikle ulaşılamadı. Sadece uygulama üzerinden “saha ekibine ilettik” şeklinde otomatik bilgiler düşüldü, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

20 Ocak’ta ancak kavga gürültüyle kurulum ekibi Ankara Mamak’taki adresime gelebildi. Gelen görevli, mevcut modemimin çalışmadığını söyleyerek bana 2.200 TL tutarında yeni bir modem sattı. Ardından sadece internet kablosunu takıp hiçbir kontrol yapmadan ayrıldı. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum, toplamda 9 gündür internetsizim.

Bu süreçte yaşadığınız umursamazlık nedeniyle mevcut internetimi de kapattıramadım ve TÜRKSAT’a 5 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Hem internet hizmeti alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya kalmak, ayrıca üzerine 2.200 TL modem ücreti ödemiş olmam benim için ciddi bir mağduriyettir. Böyle büyük bir kurumun bu derece ilgisiz davranmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

TurkNet kullanıcı adım 1***********@turk.net olup, başvurumun ve kurulum sürecimin acilen incelenmesini, bağlantımın ivedilikle aktif edilmesini, mağduriyet sürem boyunca ücret yansıtılmamasını ve haksız çıkacak cayma bedeli ile modem bedelim konusunda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Buradan sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya da ayrıca başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.