İptal Edilen Abonelikte Kurulum Ve Ceza Tehdidiyle Mağduriyet Yaşadım

13 Kasım tarihinde TurkNet sabit internet aboneliği için başvuruda bulundum ve 17 Kasım’da kuruluma gelecekleri söylendi. Ancak 17 Kasım günü herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kimse gelmedi. 17 Kasım’dan 22 Kasım’a kadar her gün aradım ve her seferinde “bugün gelecekler” denildi, fakat yine gelen olmadı. 22 Kasım’da ise bu kez pazartesi gelecekleri söylendi ve bunun üzerine aboneliğimi iptal ettim. Abonelik iptal SMS’i 12:35’te tarafıma ulaştı.

İptal SMS’ine rağmen 14:37’de Türk Telekom tarafından arandım ve aboneliği iptal ettiğimi söylememe rağmen eve gelip kablo çektiler. Sonrasında aboneliğimin iptal olmadığını, verdikleri numarayı aramamı, aradığımda kuruluma geleceklerini söylediler. Verilen numarayı aradığımda Dursun isimli arkadaş aboneliğimin iptal olmadığını, gelip takacaklarını belirtti, ben de tamam dedim.

Daha sonra Fatih isimli görevli eve geldi. Kendisine aboneliği iptal ettiğimi ve gelen iptal SMS’ini gösterdim. Buna rağmen iptal görünmediğini, modemi takarsa internetin aktif olacağını söyledi. Modemi taktıktan sonra da TurkNet’i aramam ve server açmalarını istemem gerektiği söylendi. TurkNet’i aradığımda ise aboneliğimin iptal olduğunu öğrendim ve buna ek olarak tarafıma takılan modemi geri göndermem, yoksa ceza yansıtılacağı belirtildi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok, bunlara uymak zorundasınız” şeklinde cevaplar aldım. Hem iptal etmiş olmama rağmen kurulum yapılması hem de şimdi modem nedeniyle ceza tehdidiyle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, iptal ettiğim abonelikle ilgili hiçbir şekilde ceza veya ek ücret yansıtılmaması, tarafıma getirilen modemin bizzat ekipleri tarafından evimden alınması ve yaşatılan bu süreç için tarafıma özür iletilmesidir.