Evden Çalışırken Haftalardır Süren İnternet Kesintilerine Kalıcı Çözüm Bekliyorum

TurkNet üzerinden Giga Fiber 1000 internet hizmeti alıyorum. Bahçelievler Siyavuşpaşa’da, banka ve belediye gibi kurumlara yakın, oldukça merkezi ve işlek bir bölgede oturuyorum ve evden çalışıyorum. Buna rağmen yaklaşık son 3 aydır her hafta düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum.

Başlarda bu durumu gayet kibar bir şekilde ilettim; ancak zamanla bu kesintiler haftalık bir rutine dönüştü ve hiçbir kalıcı aksiyon alınmadı. Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktıktan sonra ancak tarafıma bilgilendirme yapılıyor, öncesinde herhangi bir uyarı veya bilgilendirme gelmiyor. Çözüm süresi olarak 4–6 saat denmesine rağmen, öğlen 11.00’de kesilen internetim çoğu zaman akşam 21.00’den önce gelmiyor.

Evden çalıştığımı her defasında özellikle belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı ve her seferinde işimi aksatan, toplantılarıma katılamadığım, ciddi mağduriyet yaşadığım kesintilerle baş başa kaldım. Bu kesintiler olduğunda ya evden ya ofisten çalışabildiğim için acil olarak çalışma yerimi değiştirmek zorunda kalıyor, bunun için taksi kullanıyor ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpranıyorum. Yaklaşık 2 ay önce de tam 6 gün boyunca aralıksız internetsiz kaldım ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece genel arıza yaşandığı ve bu şekilde iletildiği söyleniyor, net bir açıklama veya kalıcı çözüm önerisi sunulmuyor.

Kesintisiz internet sloganı ile sunulan bu hizmetten, yaşadıklarım nedeniyle kesinlikle memnun değilim. Müşteri numaram 4050925. İnternet hizmetindeki sürekli kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve özellikle evden çalışan kullanıcılar için böyle durumlarda uygulanabilir, hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve artık bu sorunun ciddi şekilde ele alınmasını istiyorum.